반품 처리 관련 조언을 구합니다. > 쿠팡

판매하는 품목 중에 절기(시즌)상품이 있습니다. 겨울옷 같은게 아닌 월간지 같이 특정 시기에만 나가고 다음은 없는 제품입니다.

때문에 전자상거래 소비자 보호법에서도 청약 철회(반품, 취소, 교환)이 제한 되는 품목 입니다.

상품 하단에 해당 내용은 쿠팡에서 일괄적으로 고지되어 있고요.

고객이 물건을 대량 주문했고 당일 발주 및 출고까지 하였습니다.

담날이 토요일이 였는데 해당지역이 택배사 토요 휴무로 배송이 안되고 월요일에 배송되었습니다.

배송 관련 문의도 없었고 당일배송상품이나 로켓배송도 아닌 일반 배송 상품입니다.

자신이 원하는 때에 안와서 못쓰겠다고 하는데

관련 법에 의거해서 반품을 못하는 품목이다 이야기 하는데 막무가내입니다.

쿠팡에서 반품 못하는게 어디 있냐고, 반품 해달라 입니다.

반품 안된다고 안내하고 쿠팡 서비스 센터를 통해 반품 취소 처리를 몇 번 하였는데 계속 반품 신청을 하네요.

스마트스토어는 판매자가 처리할 수 있는데 쿠팡은 매번 고객센터에 이야기해서 반품 취소 처리하려니 번거롭고요..

조언 좀 구합니다. 반복되는 반품 신청 어떻게 해야 할까요?

왠만하면 어느 정도 손해보는데 이건 대량이라 그냥 껴안기는 힘드네요..

스스만 하다가 아닌듯 해서 쿠팡 시작한지 이제 한 3주됬나 싶은데 쿠팡 시스템이 살짝 별로인듯 하네요.