일반 판매 상품 반품 처리 관련 문의.. > 쿠팡

안녕하세요. 쿠팡 반품 처리 관련 문의가 있어 작성합니다.

고객이 5개 상품을 주문(합포장)하고 이 중 2개를 반품 접수했습니다.

반품사유는 [1번상품: 단순변심/2번상품: 파손]으로 각각 접수했고요.

통화 시도하였으나 고객 부재로 연결되지 않았습니다.

반품 택배 접수 이후 고객에게 수거 안내 문자 남겼는데

다음날 확인해 보니 미회수되었고, 쿠팡 고객센터에서 해당 건 회수예정일 알려달라고 해서 재접수 이후 회수 예정일 기재하여 답변했습니다. 오늘 택배기사님 재방문 예정인데요.

그 사이 고객이 별도로 보낸 반품 상품이 저희쪽에 입고되었습니다.

오늘도 기사님 방문 시에는 미회수 될 것 같고요..

입고된 상품은 [ 1번 상품-단상자 누락/구성품 누락/사용흔적O ] 이고요.

2번 상품은 오지도 않은 걸 보니 파손되었다는 이유로 자체 폐기 처리 한 것 같다는 생각이 드네요.

타채널이었다면 반품 불가로 반송 보냈겠지만 쿠팡인지라 이미 고객에게 환불 처리까지 진행되었습니다.

그나마 저희쪽에서 입력한 반송장으로 입고된 것이 아니어서 입고완료처리 되지는 않았는데요.

어떻게 처리하는 것이 최선일까요?

재판매 하지도 못하고 쓰레기가 되어버린 [ 1번 상품-단상자 누락/구성품 누락/사용흔적O ] 이 상품은 이미 환불 받은 고객에게 반송 보내고 쿠팡에서 보상 처리 받는 게 최선인가요...?

도움 부탁드립니다.

감사합니다.