출고후 취소건 배송비문제
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쿠팡판매자입니다
몇일전 주문상품이 출고확정전에 구매자변심 취소접수가 들어왔는데 이미 택배가 발송된이후라
부득이 이미출고 라는 버튼을 이용해서 운송장번호를 넣고 확정으로 넘겼습니다..
근데 오늘 이제품이 반품이 되서 올라와서 확인해보니 상담원이 이런경우
왕복배송비를 판매자가 부담해야한다고하네요... ;;;
출고확정이 되기전에 소비자가 취소접수를 한거라 판매자가 부담해야한다고 ㅎㅎㅎ
그럼 애초에 취소접수메뉴에서 이미출고라는 버튼은 왜만들어놨냐 ?
판매자도 이미출고된 택배는 회수가 안되는 상황이니까 송장번호넣고 출고처리한건대
어떤 대가리총맞은 판매자가 왕복배송비 물거알면서 송장넣고 출고로 넘기냐 했더니.. 규정이 그렇다네요 ㅋ
대부분의 판매자가 바빠죽겠는데 실시간으로 매번 확인해가면서 출고처리를 어떻게 하며
그리고 택배보낸후 오후늦게 일괄적으로 확정처리를 할터인데 이런 판매자들의 현실은 무시하고
무조건 규정이 그렇다고만 앵무새처럼 떠드네요
쿠팡확인요청에 클레임접수는 해놨는데 뭐라 답변오는지 함봐야죠;;;
추가로 타 오픈마켓은 이런경우 처리되는 시스템이 어떤가요?
이베이,11번가,인팍,스팜 다거래는 하고있지만 이런경우가 흔한경우가 아니라서 타오픈마켓은 어떻게 운영되는지
아시는분들은 말씀좀해주세요~
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