쿠팡 로켓으로 구매한 건 파손이라고 고객이 요청한 건이 있는데 재판매로 새상품이 되어 버리네요. > 쿠팡

쿠팡 로켓그로스 판매 상품이 있습니다.

하루는 고객이 연락이 와서 사진을 보내며 상품에 결함이 있어서 사용할 수 없다고 문의가 왔네요.

공산품이라 저희가 판매하는 건지 아닌지 모르겠지만 일단 사진상으로는 제작이 잘못된 거 맞아서

일단 로켓그로스 상품이니 저희가 해 드릴 수 있는 게 없다고 쿠팡측으로 문의해서 처리 받으시라고 안내 했어요.

그리고 며칠 후에 저희 통합 주문 솔루션에 쿠팡 로켓그로스 교환 정보가 잡히더라구요. 오류인지 뭔지 모르겠지만 가끔 이렇게 쿠팡 로켓그로스 정보가 넘어오는 경우가 몇 번 있어요.

이전에 전화 문의 주셨던 고객이더라구요.

교환사유 - 상품이 제조/제작 불량임

- 오른쪽 어깨끈 구멍이 없어서 사용할 수 없습니다.

해당 정보에 남겨져 있는 주문번호를 가지고 로켓그로스 반품 엑셀 내역에서 쭉 조회해보면서 결과 기다리고 있었는데

방금 검수 내용 보니까 새상품으로 재판매예정이라고 되어 있네요.

이게 무슨 경우인가 싶어서 고객센터 문의하니 이런 답변을 주시네요.

상담원 : 쿠팡 검수센터에서 충분히 검수를 진행하고 검수등급이 진행됩니다

쿠팡은 신뢰할 수 있다는 게 기본 전제에요.

고객에게 사진을 건네받았을 때 분명 사용할 수 없는 상품이었는데 새상품이라니..

만약 고객이 거짓이 없다면 이 상품은 또 판매될 것이고 또 반품이 오겠네요.

그리고 앞으로 반품비용이 부과될 때에는 판매자에게 반품 비용을 떠 넘기겠고요.

쿠팡의 검수는 충분하니 신뢰할 수 있다.

비용은 판매자에게 떠 넘기겠다.

그렇습니다.

이런 건 어떻게 해결하지도 못하죠~ 정보의 비대칭성으로 인해서요! :)