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쿠팡 취소/반품접수 하는 법 알려주세요

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이건 그냥 기본인 것 같은데 제가 몰라서 못하는 것 같아요.

상황은.
고객이 주문하고, 제가 접수한 상태에서 아직 제품 안보냈을 때 고객이 취소함.
그래서 제가 물건 안보냄.
이제 시스템에서 취소접수하면 되고, 이렇게 화면이 나와요
이 화면에서 이렇게 누르고 확인 누르고 환불예쩡금액 누르면,
"이미출고"를 누르래요. 이미출고 안했지만 누르라고 하니 누릅니다. 
그럼 "이미반품"이 있어 그걸 누르죠. 회수송장번호는 지우고요

[[[CONTENT-ELEMENT-0]]]


그리고 환불예정금액 조회하면 이렇게, 접수할 정보가 없으니 접수정보를 입력하라 합니다. 
어디에 뭘 입력하라는건지..

그리고 접수 누르면 환불예정금액을 조회하라고 하고,
환불예정금액조회를 누르면 접수정보를 입력하라고 하고,

저 뭘 어떻게 해야 하나요?

이것땜에 "주문이행"은 현재 0점이고, 
쿠팡 짱나서 이제 방 빼야 할 것 같아요..



[[[CONTENT-ELEMENT-1]]]
그리고 접수를 누르면 환불예정금액 조회를 하라고 해요 
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