로켓그로스 환불보상관련 문의드려요 > 쿠팡

로켓그로스에 제품을 입고 시켜놓고 분명히 재고도있었고 전산상 정상적으로 판매도 되었는데

어제부터 구매자들이 저희쪽으로 계속전화가 오고있습니다.

( 쿠팡에서 10개 시켰는데 8개왔다 / 5개시켰는데 2개왔다.. ) 거의 10통 이상받은거같네요.. 전화안하고 그냥 환불해버린 고객들도 더 많은거 같아요.

문제는 고객들이 쿠팡고객센터에 제품이 덜왔다고 문의하니까 못받은 수량만큼 환불해주겠다고 했다네요?

그래서 기분나쁜고객들은 기존에 받은 제품들까지 다 환불했다고하는분들도 있고 덜받은 제품만 환불받았다는분도있는 상황인데 이거때문에 구매평이 너무 안좋게 달리고있는상황입니다.

쿠팡에 문의 하니까 로켓그로스는 개인정보보호를 위해 저희 문제를 해결해줄 수 없다고만 하고

이런경우 쿠팡에서 잘못하여 구매평도 낮아지고 그로스 배송비와 반품비, 재입고진열비, 광고비 등 이걸 다 저희쪽으로 떠넘기는건지 나중에 보상이 별도로 되는건지 궁금합니다.