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소비자가 20만원 상당하는 전자기기 상품입니다.

물건 수령한지 15일이 경과하여 갑자기 '구성품 누락' 사유로 반품요청했습니다.

회수전 고객과 통화하니 도착은 오래전에 했는데, 이제막 개봉해보니 구성품이 없어 반품요청한다고 하더라구요.

저희는 구성품 누락이니 회수하여 확인해보고 처리해드리겠다고 했습니다.

반품 물건이 도착하였고 확인해보니출고했던 상품과는 전혀다르게 반품이 도착했습니다.

저희상품은 포장이 총 3겹으로 되어있는 상품인데, 패키징은 전혀없었고, 통화로 들은 누락된 구성품 뿐만아니라 다른 구성품들도 없었구요. 특히, 제품 디스플레이 기스 , 오염 등 사용흔적 다분하였고 훼손상태라 재판매가 전혀 불가능한 상품으로 도착했습니다.

고객에게 전화를했지요. 이제막 개봉해서 구성품누락으로 반품을 하셨는데, 제품 상태가 훼손이 심하다, 이미 충분히 사용하신거같다, 이야기를해도 그렇게 도착을했다라는 답변만왔구요.

패키징이 여러겹인데, 그패키징은 어떻게하셧냐고 물어보니, 다 버렸다고 합니다.

아무리생각해도 이제막 개봉해서 구성품 누락으로 반품요청한 고객이 아니였습니다.

그래서 해당 기기 log분석을했고, 사용시간 3.5시간 이상, 터치센서 작동 천회이상 등 사용한 증거가 확실히 있었습니다.

해당 부분에 대해 고객에 말했으나, 난 모른다 환불해달라는 답변만 오고 전혀 대화가 되지않았습니다.

협의가 되지않으니 쿠팡에 확인요청을 했으나 온갖 증빙자료를 요청하기에 모두 준비하여 등록했습니다.

새상품상태,반품상품상태,고객연락내용,제품 log분석 내용

결과는 반려되었네요. 사유가 출고당시 구성품이 있었다는 증빙을 하라고합니다.

새상품은 비닐밀봉에,패키징3겹되어있는데, 그 안에 구성품을 어떻게 있었는지 증빙할까요..

그리고 고객이 구성품 사용하고 버린다음 누락으로 반품요청했으면 판매자는 어떻게 그걸 반증하나요..하

그 이후에도 5차례나 걸쳐 요청했으나 결국 보장환불 되어버렸습니다.

너무화가나서 이대로는 못넘기겠습니다. 별도로 신고할수있는 방법이있을까요.