CJ기업고객 시스템에서 반품접수를 해서 미집화처리된 건을 다시 반품접수해야 하는 상황 > 쿠팡

안녕하세요.

쿠팡에서 판매자 배송으로 나갔던 상품 반품접수를 받고 저희가 사용하는 CJ택배사를 통해 회수를 하러갔는데 미집화 처리가 되서 담당 기사님께 사유를 물어보니 고객 실수로 타택배가 회수를 해간 상황이더라구요.

저희는 물건을 분실한 상태에서 쿠팡이 고객환불을 해주고 고객센터를 통해 회수여부를 묻는 문의가 들어왔더라구요.

그래서 고객과 연락한 문자 내역을 첨부하고 상품회수 도움을 요청했는데...

오늘 다시 고객센터 문의로 답변이 온게 택배사랑 알아서 연락해서 고객한테 회수를 받으라고 하더라구요.

참고로 고객이 외국인분이고 문자(한글문자,영어문자) 두가지로 소통을 했지만 고객 실수로 타택배사에 오회수된걸 찾아달라는 내용에 대답이 없는 상황입니다.

로이스파셀에서 운송장 번호 입력하고 다시 재반품 접수를 시도해 보니 "이미 반품 접수된 내역입니다." 라고 알림 만 뜨고 재접수도 안되는 상황이더라구요.

이런 경우 쿠팡측에 이의제시해서 분실된 상품값을 보상받을 수 있을까요?

조언 부탁드려요.ㅠㅠ