[정보] 넥스트엔진을 통해 쇼핑몰 CS 처리하기 > 기타폐쇄몰

안녕하세요 넥스트엔진입니다.

오늘은 넥스트엔진을 통해 CS 통합 관리하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

넥스트엔진을 이용하신다면, 쇼핑몰의 문의를 수집한 뒤 통합 관리할 수 있습니다.

[C]-4 고객 응대 관리 메뉴에서 해당 작업이 가능한데요.

고객 응대 관리 메뉴에서는 일반 고객문의 뿐 아니라 쇼핑몰의 공지사항도 수집해올 수 있어요.

고객 응대 관리를 통해 쇼핑몰 문의를 수집하기 위해선 [A]-2 쇼핑몰 관리(지원) 메뉴에서 쇼핑몰 세팅이 선행되어 있어야 합니다.

몰 세팅이 완료된 상태라면 문의를 수집할 쇼핑몰 및 쇼핑몰 ID를 선택 후 수집할 날짜 단위 버튼을 선택해 주시면 됩니다.

수집 버튼은 1일, 1주일, 1개월 총 3가지의 버튼이 있습니다.

수집 버튼을 눌러주시면 다음과 같이 수집할 쇼핑몰을 선택할 수 있는 화면이 나옵니다.

전체 선택을 할 수도 있고, 특정 쇼핑몰의 문의만 수집할 수도 있습니다.

문의를 수집할 쇼핑몰을 선택해 주셨다면, "진행하기" 버튼을 눌러주세요.

수집한 문의는 넥스트엔진 안에서 바로 답변 처리도 하실 수 있는데요, 문의를 클릭하신 뒤 답변 등록 버튼을 통해 답변을 하실 수 있어요.

넥스트엔진 내에서 즉시 답변 처리의 경우 일부 현재 일부 쇼핑몰에서만 지원을 하고 있는데요.

지원 가능한 쇼핑몰은 스마트스토어,쿠팡,지마켓,옥션,11번가,인터파크,샵바이,텐바이텐 이며, 점차 확대될 예정이에요.

지금까지 넥스트엔진을 통해 쇼핑몰의 문의를 수집하고 답변하는 방법에 대해 알아보았습니다.

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