손 만 잡고 자도 애가 생긴 사건! = 노출은 없었지만 클릭은 있었던 사건 -<네이버 검색광고 오류와 대처방안> > 마케팅이야기

안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

어제 있었던 일입니다.

어?

어??

어???

광고 순위 와 네이버 쇼핑 순위를 확인 하려고

주요 키워드는 거의 1시간 단위로 검색을 해보는 편인데!

어? 있어야 할께 없습니다!

광고가 없습니다!

하지만

당황하지 않습니다. 이런 경우는 한번씩 있었고 새로 고침을 하면 다시 생기니깐요

F5

새로고침을 눌러봅니다.

어?

어??

안나옵니다 F5 F5 F5 F5 F5 F5 F5 !!

어?

이 때 시간이 저녁 6시!!

아시죠!! 화요일 저녁 6시 20 ~ 40대 성별 구분 없이 모바일 검색량이

평균적으로 가장 높은 시간!

순간 2가지의 삘이 꽂힙니다

아! 이거 네이버 오류 구나!

아! 오늘 매출 10% 이상 떨어지겠구나!

아! 네이버 형아 쫌!!

이 때 까지만 해도 네이버 검색광고 홈페이지의 공지에는

一言半句(일언반구) 조차 없습니다!

그리고

아주 야심한 저녁

공지가 뜹니다.

와~ 일부 검색광고 미노출 오류 랍니다.

6시 이후 부터 계속 확인 하였는데 광고가 노출 되는 카테고리를

적어도 파란만장훈이가 찾아봤을때는 없었습니다.

와! 화요일 검색량이 많은 시간 대에 오류나서 언제 끝날지 모르는 오류 복구 때문에

파란만장훈이를 포함한 전 서브마케터들이 퇴근도 못하고

다른 광고매체로 유입량 "땜빵" 치고 있었는데

그 고생에 비하면 공지 내용이 너무 단촐 합니다.

다시 광고가 노출 되는 걸 보며

퇴근을 했습니다.

퇴근하면 파란만장훈이가 서브마케터에게

설마! 저 시간에 OO 되지는 않았겠지!

라고 하며 퇴근 했습니다.

이 글을 쓰고 있는 시간은 2024년 4월 3일 오전 10시 23분 입니다.

오류가 있었던건 2일날 15시 27분 부터 였구요

그런데 공지의 조회수가 6539건 뿐이 안됩니다.

네이버 검색광고 특히 쇼핑검색광고를 이용하는 사람들이 1만명 정도 일까요?

전혀 아니겠죠! ㅎㅎ

수십만명의 사람들이 광고 하고 있을껀데! 고작 조회수가 6539건

광고가 나갔는지 안나갔는지 모르고 지나가신 분들도 대다수 일 텐데.....

다음날

파란만장훈이와 서브마케터가 함께 출근을 하며

회사 가면 어제 그 시간에 OO 되었는지 부터 확인 해봐 !

그리고

파란만장훈이와 서브마케터의 메신저 내용 부터 보시죠!

OO 의 정답은 과금 이였습니다.

네이버 공지사항에도 떠 있었던 오류가 있었던

17시 부터 21시 사이

여기도 과금 되었고

여기도 과금 되었으며

파란만장훈이가 셋팅하고 계속 모니터링 했던 업종

계속 새로고침을 하며 뜨는지 안뜨는지를 계속 확인 한 쇼핑몰에서도

분명히 뜨지 않았음에도 불구 하고

과금 되었습니다.

오류로 인해 광고 노출이 되지 않았는데

어떻게 클릭이 일어 나서 과금이 되었는지 모릅니다.

손만 잡고 잤는데 애 생겼다는 말과 다른 점이 없습니다!

이제 맨날 손 잡고 잘랍니다!

문제는

이런 오류가 있었음에도

아~ 오류 인건가? 아 오류가 있었구나 하고 그냥 넘어간다는 점이죠

오류가 있었고 잘못된 과금이 되었다면 그 돈을 꼭 환급 받으셔야 합니다.

환급 액수도 실제 금액과 비교 해야되구요!

그건 광고를 관리하고 있는 사람이나 마케터가 해야 되는 일이지요

그리고

왜 노출이 안되었는데 클릭 있는지?

이게 더 큰 문제 입니다! 노출이 안되었는데 클릭 수가 카운팅 되었다?

그럼 지금까지 기준으로 삼아 온 네이버 다차원 보고서를 어떤게 신뢰 할 수 있을까요?

분명히 찍혀 있는 노출수와 클릭수 그리고 과금된 비용은

요일 평균과 거의 비슷했습니다!

이런건 관리 하는 사람이나 마케터가 아닌 광고주 분들께서 네이버에 항의 해야 되는 문제 입니다.

꼭 확인 해보세요

검색광고의 보고서를 클릭 한 다음

새 보고서를 클릭하고

시간에서 시간대별을 클릭 합니다.

그리고 우측 상단 날짜 지정하는 곳에서 "어제"로 설정하고

오류가 있었던 시간에 과금이 되었는지! 그리고 얼마가 과금 되었는지를

확인해두세요!

아마 비즈머니 쿠폰으로 "검색광고 보상쿠폰" 이 들어 올껀데

들어 온 금액과 비교 해보세요

보상 쿠폰도 할 말이 많은데

왜 현금 받아 가놓고는 쿠폰으로 보상하는지?

네이놈 들이 잘못해서 보상으로 들어 온 쿠폰에 유효기간은 왜 있는지?

실제로 돈 내고 계신 여러분들은 안 궁금하신가요?

이상

파란만장훈이였습니다.