이런 진상까지 봤다 베스트 5 - <그리고 대처법> > 마케팅이야기

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안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

추석 명절 때 TV를 보다 프리한19 라는 프로그램을 봤습니다.

거기서!!

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랜선을 뛰어넘은 복수극 이라는 제목의 순위가 있었습니다.

내용인 즉

중국의 최대 인터넷 쇼핑몰 T 쇼핑몰에

한 줄의 상품평이 달립니다!!

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허난성 정저우 에 사는 여성이 배송이 늦어지자 상품평에 

배송이 느리다며 "절대 여기서 사지 마세요!!" 라는 글을 남겼드랬지요~

아~ 정말 암 걸릴 꺼 같은 글이지요!!

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글을 남긴 몇시간 후 한통의 문자를 받게 됩니다.

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쇼핑몰 판매자가 협박문자를 보낸 것이지요!

하지만

그 여자는

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무시 해버리지요~

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그런데

또 다시 문자가 옵니다.

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정말 이 게시글 때문에 매출이 많이 줄었나 봅니다!!

상품평을 안지우면 죽여버린다 라고 문자를 한 것이지요!

방송에서는

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상품후기가 없는 말을 쓰는 것도 아니고~

늦는걸 늦는다고 이야기 하는데 머가 나쁘냐~ 하고 말하면서

판매자가 더 노력 해야지 이렇게 협박을 하면 안된다고 하지요!!

하지만

말로 설명 할 수 없는 "진상" 고객들 진짜 많지요!!

암튼!! 이 여자는 

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그 문자를 별로 신경 쓰지 않고 

오히려

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그래서 언제 옷을 보내줄꺼냐고!!

계속 배송 불만만 표시 했지요!!

그럼 잠시만

이 여자는 배송도 받기 전에 상품후기를 썼다는 거잖아요!!

쇼핑몰에 잘못인지 배송업체 잘못인지도 확인도 안하고!!!

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그리고 며칠 뒤

드디어

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주문한 상품이 도착했다는 문자가 왔구요

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지하철역 근처로 상품을 찾으러 갑니다.

참고로 중국은 역이나 터미널로 택배가 오고 찾으러 가거나 대부분은 추가 비용을 

더 지불하고 집까지 받아 보는 택배시스템이지요 ㅎㅎ 우리나라 택배는 좋습니다 ㅎㅎ

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상품을 찾으러 간 지하철역에 여자를 기다리고 있었던 건

바로

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쇼핑몰 판매자!!

그리고는 바로

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그 여자를 두드려 팼지요!

그리고는

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도망가버립니다 ㅎㅎㅎ

그 여자는 행인의 도움으로 병원행!

뇌진탕 진단까지 받게 되지요!!

그 후

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쑤저우에서 정저우 까지는 860키로 니깐!!

서울 부산 왕복거리네요 ㅎㅎ

암튼 이렇게 폭력으로 복수를 했다 이런 내용인데!!

사실 쇼핑몰을 하다보면

별의 별 진상 손님들 많습니다!!

대부분 진상 고객이 나타나면 스트레스 받는게 싫어서

적립금을 좀 준다던지 아니면 사은품을 준다던지로 마무리 되지만!

정말 말로는 안되는 "완또" (완전한 돌 + I) 님들이 한분씩 계시지요!

파란만장훈이가 본 진상 베스트 5 를 포스팅하려고 합니다.

진짜 위 사건 처럼 1000km 라도 뛰어가서 욕 한바가지 해주고 싶은 분들이지요

가끔 광고주 분들이 해외촬영을 하거나 이번 처럼 명절이 끼면

파란만장훈이는 어차피 명절에도 입찰은 보니깐 CS를 해드리는 경우가 있습니다!

파란만장훈이도 경험한 완또님 들입니다.

다섯번째

"이거 비스무리 한거 XXX백화점에서 봤는데 그거랑 왜 다릅니꺼"

창원분이셨는데 사가신 맨투맨티셔츠를 XXX백화점에서 봤다고 합니다.!

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지방X 브랜드의 맨투맨!

문제는 목늘어나는걸 방지 하는 띠가 없다 라는건데!

32000원 짜리 맨투맨에서 100만원 짜리 맨투맨의 퀄리티를 요구 하는 것도 어이없고!!

지방X에서 산게 아니라 온라인쇼핑몰에서 샀는데 ~ 상세페이지가 없는것도 아닌데!!!

갑자기 백화점에서 비슷한 걸 봤다고 그것처럼 안되어 있다고 화내시던 분!!!

아 ~ 또 생각 하니... 빡칩니다!

맨투맨 하나를 팔기 위해서 이 IP에서 클릭한 광고비는 대략 5클릭 정도! 평균CPC 300원을 고려 하면

1500원에 32000원 짜리 를 판매 한건데 마진율을 고려 해본다면 약 1만원 정도 남는건데!!

결국!

그럼 반품하시고 그걸로 구매하시는 건 어떨까요? 라고 했는데!

또 그건 아니랍니다!! 지방X 맨투맨 가격을 봤겠지요!!

욕할껀 다 해놓고~ 아니면 말고 라고 끝이 났지요!!!

네번째

"택배기사 왜이래 불친절 해요"

그걸 왜

쇼핑몰에 전화를 하여~ 따지는지는 모르겠지만

택배사 선정이 잘 되었느니~ 이런 택배기사 있는 곳 사용하면 쇼핑몰이 망하느니~

그렇게 한시간을 일장연설 하십니다!!

택배회사 전화번호를 알려드려고 그런건 모르겠고 직접 전화하라고 합니다!!

처음에는 죄송합니다 하다 점점 가면갈 수록 더크게 죄송합니다 라고 합니다!!

택배기사님들 더우면 더운대로 추우면 추운대로 진짜 열심히 사시는 분들입니다!!

껀당 500원 ~ 800원 받고 하루도 빠짐없이 200개 돌려야지 월 300벌이 하십니다!!

숙련되신 분들은 그나마 낫지만 일한지 얼마 안되신 분들은 택배차에서 택배 찾는것도 빡셉니다!!

좀 이해 해주시면 참 좋으련만!!

이 분이 말한 불친절은 알고보니...

오전에 택배를 받고 싶었는데 오후에 왔다는 것이였습니다!!

이런~ 후레지아 꽃 같으신 분이네요

세번째

왜 전화 안받습니까? 

택배가 도착하지 않았다는 건데!!

이 분이 구매 한 시간이 오후 6시!!!

대부분 쇼핑몰이 4시 이전 구매를 하면 당일 발송 되지만

그 이후 면 다음날 택배를 보내지요!!

상세페이지에도 적혀 있는 내용이고 인터넷으로 물건 좀 사보신 분들은 다 아는 내용이지만!!

6시 넘어서 주문해 놓고는 택배 안 왔다고 불만을 CS 상담전화로 저녁 8시에 하려 하면!!

어떤 쇼핑몰에서 전화를 받겠습니까? 

아주 게시판테러가 되어 있어서 다음날 전화를 하니~

왜 피하냐 합니다!!

피한게 아니라 6시면 업무마감이라고 하니....

참 편하게 돈 벌어 좋겠다고 합니다....

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두번째

이거 반품이요~

분명히 발송될 때는 없었던 상품의 문제점이 생겨 납니다!

찢어졌거나 냄새가 나거나~

물론 상품에 이상이 있으면 교환을 해주거나 환불을 해줘야 되지만

이건 누가 봐도 고의가 있습니다!!

꼭 이런 분들이 소비자보호원을 좋아하십니다

반품 절대 없습니다. 소보원도 겁내실 필요 없습니다!

이런 사람들이 워낙 많기 때문에 "한국소비자원 심의위원회" 가 있습니다!!

첫번째

이 물건은 정상이 아이요~

전화와서 무조건 상품 불량이 이라고 환불 해달라고 했던 분이 계시지요

시작과 끝이 욕입니다!

무슨 욕을 그렇게 잘 하시는지 욕배틀 하자는 건지!!!

방송국에 제보 한다고 했습니다! 블로그고 카페고 다 올린다고 하더군요! (진짜 올라왔구요)

불량이라고 하는 이유가 너무 택도 아닙니다!!

XL를 샀는데 자기가 가지고 있는 다른 XL제품보다 팔길이가 작다는 겁니다!

파란만장훈이도 졌습니다!

태어나서 먹어야 되는 욕 다 먹었더니 멘탈이 흔들바위 빰칩니다~

환불을 해주겠다 하니...무언가 모르게 이겼다 라는 그런 말투로 빨리 해달라고 하고 끊었습니다!

하지만

2일 후 다시 주문 했더군요!!!

이 분 참 꽃미남 일 듯합니다!!

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자 이제 부터 이런 꽃미남 이신 분들 대처법 팁을 알려드립니다!!

1. 소보원은 소비자만 보호 하는게 아닙니다.

- 중립적인 기관이고 법적인 처벌 보다는 권고이기 때문에 중재를 하려고 합니다. 잘못한게 없으면 겁내실 필요 없습니다.

2. 네이버도 정상고객과 진상고객은 어느정도 구분합니다.

- 스마트스토어 고객센터에 아무리 진상 짓을 해도 정당하다면 패널티를 받지 않습니다.

3. 욕설이 들어간 블로그 포함 커뮤니티 글은 삭제 가능합니다.

- 상세 주소를 기입하고 쇼핑몰에 관련된 사람이라는 걸 증명할 수 있는 서류(재직증명서)를 넣으면 삭제 할 수 있습니다

- 단 욕설이 지우고 다시 올라간다면 어렵습니다. 밀어 낼 수 밖에

- 대행사에 광고를 맡기거나 담당마케터 있다면 요청 할 수 있습니다.

4. 일명 셀러보호장치 CCTV 등 최소한 장치를 마련 합시다

- 그리고 멍멍이소리 하면 법적으로 조치한다고 보여 줍시다 이런게 있다고

5. 게시판 이용를 합시다

- 말해보고 답이 없다 싶으면 게시판에 남기라고 하세요 좋은 법적증거자료가 됩니다.

- 욕하면 무조건 캡쳐나 녹취하시고 그냥 그걸 보여주기만 해도 잠잠 해집니다.

6. 법을 잘 알아두세요 

- 첨부파일 참조

이상 파란만장훈이였습니다