진상고객과 전쟁하시는 사장님 화이팅 입니다! ㅎ - <넉두리> > 마케팅이야기

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안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

1년 중 가장 바쁜날이 바로 8월 동대문 휴가기간 인 듯합니다.

이 기간에는 파란만장훈이의 직업은 2가지가 됩니다.

하나는 마케터 또 하나는 CS상담원!

대부분의 쇼핑몰 사장님들께서 동대문휴가에 맞춰서 

휴가를 가시지만!

이 기간에도 광고는 계속 돌아가기 때문에

광고 수익율의 극대화를 위해서 CS 전화를 다 파란만장훈이 한테 돌려 놓고 가시거든요!

메인페이지에 팝업창을 엄청 크게 띄어 놓았지만

왜 배송 안와요?

- 지금 구매하시면 16일 부터 발송되지만 이벤트 중이라 택배비는 무료 입니다!

상품 퀄리티 어때요?

- 저희 상품퀄리티는 백화점 퀄리티 예요~ 보시면 깜짝크~ 놀라실껍니다!

많이 사면 할인 해줘요?

- 많이 사면 할인 해드리죠~ 오늘 백만원 정도 사시게요ㅎㅎ 저희 원래 다른 쇼핑몰 보다 싸게 팔아서 100만원 사시면 

서비스 상품 껴 드릴꼐요 ㅎㅎ

이 제품 있어요?

- 그 제품은 16일날 입고 예정입니다.

사이즈 품절인데 언제 들어와요?

- 그 제품은 품절이라 비슷한 디자인에 OOO 제품이 있는데 그 제품은 사이즈가 있어요

언제 샀는데 아직 배송 안오고 있어요!

- 저희가 지금 휴가기간이라서요 긴급CS만 운영하고 있습니다. 아마 휴가 끝나는 16일 부터 순차적으로 발송 될꺼지만

고객님 제품은 특별히 신경써서 빨리 받으실수 있도록 해드릴께요

XXX 이름으로 샀는데 입금자 명은 ooo 인데 확인 해주세요.

- 확인하고 16일 최대한 빠른배송 해드릴꼐요 

등등 

이런 문의는 양반이지만 

첫마디가 욕이신분과 특히 여성의류같은 경우에는 금방 끊을 수 있는데

자꾸 인생상담을 원하시는 분들이 많아서 ㅠㅠ 힘듭니다.

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사실 여기 까지도 머 적당한 욕과 적당한 노가리 까짓꺼 응대해드릴수 있지만

받지도 않은 상품을 그렇게 까 시는 고객님은 진짜 힘듭니다!

사실 마케터도 사입하는 물건을 사진으로만 봤지 하나하나 본건 아니거든요 ㅠㅠ

"소재가 어떤데 이건 좀 더울꺼 같아요!" "그쵸?"

"메이드 인 차이나 던데 싸구려 티 나면 반품할꺼예요!"

이렇게 물어보시면 

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"이런 NASA에서 개발한 특수한 소재라서 절대 덥지 않고 우주는 나는 기분일 꺼예요"

"대륙을 무시하십니까? 나이키도 대륙에서 반 이상 만들고 조선시대에서는 중국이 짱이였어요"

"10000원짜리 티셔츠 사시면서 이태리 장인의 한땀한땀을 기대하신거 라면 백화점으로 가세요"

라고 말하고 싶지만! 그 ROAS 를 위해 ㅎㅎㅎ 

네 네 고객님 

"사람마다 차이는 있지만 많이 팔리고 있고 아직 덥다고 반품들어 온거는 없네요"

"배송전에 꼼꼼하게 확인하고 보내드릴께요"

하고 전화를 끊지요 ㅠ

파란만장훈이는 내일까지만 하면 CS 끝이네요 ㅎㅎ

가을 상품 관련 광고 셋팅의 전쟁은 시작 되겠지만 

진상손님과 사투가 시작되는 사장님들 화이팅입니다.

진상 손님이라도 내물건 사주면 땡큐 안 사주면 박큐죠 ㅎㅎ ㅎㅎ

화이팅 합시다 가을시즌