진상고객 베스트 10 그리고 대처법 > 마케팅이야기

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안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

즐거운 연휴 보내셨나요??

이번 연휴는 춥지 않아서 초봄에 나갈 법 한 상품들이 많이 나갔네요 

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ㅎㅎ 재고 떠리 성공 ㅎ

날씨가 따뜻해서 겨울에 재미도 못봤는데!

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이상한 똥파리 같은 돌+ I 같은 고객들이 나타납니다.

10위

누가봐도 멀쩡한 제품인데! 이상하다고 꼬투리 잡아서 무료반품 요청!

동일제품으로 교환해준다고 해도 싫다고 합니다

결론은 반품택배비 아깝다는 거죠!

9위

한꺼번에 60만원 치 상품사서 

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오예~ 했지만

2일 뒤 3500원짜리 양말하나 남기고 다 반품!

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기분좋아서 택배보낼때 거울이랑 사은품도 많이 넣었는데!

다시 달라고 할 수도 없고! ㅡ,.ㅡ;;

8위

술 쳐 먹고 전화 하는 놈 해서

콩 나와라 팥 나와라 하는 놈 진짜 광고대행사 전화 받는게 

낫지 이건 머라고 하는지 알수도 없구요!

7위

상품훼손에서 원래 이렇게 보냈다 라고 우기는 사람!!

보낼때는 분명히 새것! 다 확인하고

뒤집어서 확인 하고 보냈지만!

돌아오는건! 어떻게 이렇게 절묘하게 훼손했는지!

버스에서 옆사람 가방고리에 걸려서 올이 풀린 것도 

옷이 튼튼하지 못해서 그렇다고 하면!

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갑옷 쳐 입고 다니시던지요!

당연히 니트가 가방고리에 걸려서 당겨지면 

100만원 짜리 명품니트라고 올 이 안나가겠냐~ 

6위

자기 몸 생각은 하지 않고! 사이즈 안 맞다고 하는 사람

다른쇼핑몰에서는 L 사이즈 사면 맞는데! 왜 여기는 안 맞느냐라고 우기시는 분!

누가봐도 XXXL는 입어야 될 분이 

그 다른쇼핑몰에서는 무슨

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푸대자루로 옷 만드는 것도 아닐터인데! 왜 모델핏이 안나오냐고 물어보신다면

옷 보다는 전신 거울이 먼저 필요한 분들이죠!

여기가 의류쇼핑몰이지 지방흡입성형외과는 아니잖아요!

모델핏 나오려면 다시 태어나시는게 빠르실 듯! 이라고 

목구멍까지 말이 올라왔지만 꿀꺽 삼키게 하는 분들 ㅎㅎ

5위

여러가지 키워드로 여러번 클릭 하고는 

달랑 2000원짜 양말하는 사거나

광고비 보다 안 남는 물건 사는 사람!

사실 그래도 사주면 고맙지만!

더 이해 안되는건

2000원 짜리 양말 사면서 2500원 택배비 낸다는 것!

걍 이마트 가면

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4위

욕하는 사람

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특히 어린친구들이 많은데! 말끝 마다 졸라~ X나 는 항상 후렴구로

자진모리 장단 쿵기덕 쿵더러러 쿵기더 쿵덕 에서 이 쿵덕~ 같은 느낌의 후렴구로

아~ 이거 졸라 커요 아 X나 

와~ 이거 졸라 이가격 맞아요~ X나 싸~

등등 졸라맨 의 후예들이 있는가 반면 (이런 분들은 양반 측)

어디서 그렇게 화가 났는지!

ㄴ마어ㅏ머함ㄴ엄ㅎㄴ아머ㅏ리;마ㅣ아미허ㅏㅁ이ㅏ! 욕으로 시작해서 욕으로 끝나는 경우

"와따 욕 잘 하십니다"

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한때 파란만장훈이의 별명이 욕황상제 였다는 걸 숨기고

실컷 욕하면 풀리겠지 생각하지만 참는것도 한계 점에 보일때!

한번 더 꾹 참지요!

3위

후기 악플러!!

무슨 웬수를 졌는지! 경쟁사에서 악의적으로 쓴건가? 하고 까지 생각이 될 정도로

하이고~ 꼼꼼하게도 적으셨네요.

차라리 쇼핑몰 내의 리뷰게시판에 올리면 지워버리면 되지만

네이버 지식인나 블로그에 올리면!

참...

하지만!

방법은 있습니다! 네이버에 요청해서 

상호명이 나타나있는 화면을 캡쳐! 그리고 사업자등록증을 통해

자사라는 걸 인증!

그리고 삭제요청!

그럼 삭제가 됩니다!

수시로 네이버에 자사명 검색은 필수 겠죠!!

2위

어린 고객들!

요즘 이런 어린 10대고객들의 구매력 무시를 못합니다!

특히 명절 전 후 기간에는 엄청난 구매력을 보입니다!

하지만!

아무 문제 없이 팔았을때는 아무상관이 없지만.

문제가 생긴다면 얘네들 부모님들이

7위 4위 3위가 될 가능성이 높습니다!

애가 잘 몰랐다! 왜 애한테 이런걸 파느냐 등등등

1위

받았지만 못 받은 걸로 하겠다!

분명히 상품은 꼼꼼히 수량 파악해서 보냈으나

누락이 되었다! 라고 항의하시는 분 계십니다!

물론 택배도중 상품이 분실 될 수도 있고!

수량파악 할 때 실수 할 수 도 있습니다!

하지만 재고 파악 까지 해보면 분명히 발송 되었는데!

같은 박스로 보낸 니트는 받았지만 청바지는 못받았다는게 말이 안됩니다!

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이제 대체법을 공개 합니다!

첫째! 

온라인쇼핑몰이 오프라인 쇼핑몰과는 다르게 얼굴을 보고 판매 하는 건 아니지만!

모두 사람이 하는 일입니다!

내가 한번 참으면 길길이 날 뛰던 상대방도 100에 80은 알더군요! 

"내가 억지를 쓰고 있는데 이 사람이 나를 봐주고 있구나" 라는 걸!!

한번만 참아주고 다시 대화를 해보면! 대화가 되는 경우가 많죠 ㅎㅎ

두번째!

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원칙적 대응 가장 뒷탈도 없고! 문제도 없죠!

소비자기본법상 어디에도 환불받을 권리를 보장하고 있지는 않습니다!

단순히 소비자의 변심으로 환불을 요구 할 수 없다는 것이고! 물건에 하자가 있을 때만 환불받을 권리가 보장된다는 거예요ㅎ

정확한 법규는 첨부파일을 참조 하시구요!

세번째

CCTV 등 최소한의 셀러보호장치는 갖추는게 중요하겠죠!

상품을 보냈지만 못 받았다고 우기시는 분들 한테 약은 이 CCTV 내용이죠!

CCTV에 상품을 보낸게 확인만 된다면 이 문제는 택배사에 토스~ ㅎㅎ

네번째

정말 감당안되는 진상 고객인 경우 이 고객의 IP는 미리 차단 하거나

이 IP에서는 광고가 보이지 않도록 원청 봉쇄 하세요! 

하나 덜 팔고 말지 정신병 걸릴 것 같은 고객은 원천봉쇄 하는게 ...

마지막 다섯번째

일단 다 들어준 다음!!

진짜 말도 안되는 소리를 한다면! 바보로 빙의 하세요 ㅎㅎ

상대방이 더 답답하게 끔!!

여기는 잘 모르는 구나 몰라서 그랬구나 생각 할 정도로

요즘은

호의가 계속되면 둘리 인 줄 아는 세상입니다.

온라인쇼핑몰 관련 일을 하고 난 뒤 부터

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고길동 아저씨는 희대의 성인군자이며 보살이라는 걸 느끼게 되었죠 ㅎㅎ

절대 우기는 사람 억지 쓰는 사람한테 환불 잘 해주고 교환 잘 해주면 그 사람은 계속 요구 할껍니다 ㅎ

좋게 대화는 하데! 절대 쉽게 해주면 안된다는 것 꼭 알아야 될 듯합니다 ㅎ

이상 파란만장훈이였습니다 ㅎ