의류쪽 판매하는데

쿠팡 반품이 요즘 많아져서 반품 수거 확인을 하는데 수거가 늦어지는 물건이 있으면

해당 지점 영업소에 연락해서 수거일정을 물어보는데 영업소가 연락이 안되서

담당기사님께 반품 수거 언제쯤 가능할지 연락드렸다고 했는데

주소가 어디냐고 물어보셔서 말씀해드렸더니 갑자기 화를 내시면서

물건을 안주는데 어떻게 가져가냐면서 소리를 지르시더라구요....

제가 따진것도 화낸것도 없는데 다짜고짜 뭐라하시니까 욕만빼고 할말 다하시더니 끊어버리셨습니다....

혹시 고객님이 연락이 안되는건가 하고 고객님에게 직접 통화했는데 통화도 되고 고객님은 반품접수후에

해당 택배사에서 01/10 수거라고해서 물건을 그떄 내놓으려고 했는데 그 전날에 문자한통으로 물건 회수하러 왔는데

없어서 간다고 연락만 받앗다고 하시네요....

다시 마음 가다듬고 담당기사님에게 연락드려서 고객님이랑 제가 통화했으니 수거 부탁드릴게요 했더니

또 화를 내시더니 물건을 내놓든 말든 이제 난 모른다고 소리를 지르시면서 뭐라하시더라구요...ㅜㅜ

고객님 물건 내놨으니까 수거만 해주시면 된다 한번 더 정중하게 말했는데도 송장 찢어버렸으니 알아서 수거하라고 하더니 또 끊어비리시고 연락도 안됩니다....

반품 수거 확인 잘안하고 취소하는 경우가 요즘 진짜 많아지고 기사님들 고생하시는거 아는데 요즘 고객보다 배송사고 많이 나고 반품 수거도 안되고 오히려 고객보다 더 스트레스 많이 받고 있습니다 ㅜㅜ 다른 택배사랑 계약하는게 나을까요...

신상마켓에서 주문했는데 주문 내역과 다른 쓰레기 물건 보내고 연락 두절이네요 몇푼 안되지만 제삼어 피해자 안섕기도록 끝까지 받아낼겁니다.

안녕하세요

스마트스토어에서 상품 판매하고 있는데

옵션 수정과정에서 추가금이 0원으로 일괄 수정되었는데

고객이 추가금 없이 결제가 되었습니다

이런 경우 추가금을 고객한테 요청하면

법적으로 문제가 되는건가요?

고객이 추가금 요청하면 소비자보호원에 고발한다고 말을 하네요ㅠㅠ

반품햇길래 기사님께 그집도착하게끔 하지말고 다시 돌아오면된다고 말씀드렸는데요.반품비입금하라하니

갑자기 반품철회한다길래 다시기사님께도 그집에 배달하시라고 말씀드렸습니다 그런데 받더니 바로 반품또 한다네요

진짜 짜증인데 문제는 한번반품철회후엔 다시 반품지시가 안내려지는데 이거 고객한테 직접선불로 알아서 보내라고 하시는지 어떻게 하시는지 궁금합니다.

어떻게 해야하나요 ..?

고객님이 불량이라며 교환 주셨고 급하다고 해서

기사님 픽업 하는 거 확인 후 새상품으로 출고를 나갔습니다.

옷을 받아보니 전혀 다른 옷이 와서

고객님한테 다른 옷이 왔다고 하니 이틀내내 답장이 없어요 ..

잘못온 옷 착불로 보낼건데 고객님이 계속 연락이 없을 경우

어떻게 해야하나요 ?ㅠㅠ 이런 적이 처음이라 조언 구해봅니다 선배님들 ..

온라인맴매 ?

이사람 왜 남의 댓글에

저렇게 흥분하며 달려드는지,,

도둑이 제발 저려서 그런건가?

아니면 원래 성격인지 모르겠네요.

요즘 웃는 일도 없는데 덕분에 좀 웃어보아요.

희한안 일이라 게시글로 남겨놓습니다.

참! 저의 댓글이 누굴 지목했는지에 대해서는 노코멘트 하겠습니다.

표현은 자유니까요.

헌데 대댓글로 저러면 표현의 자유를 넘어선거겠죠.

본인 얼굴에 침뱉는 거라는걸 잊지 말았으면 합니다.

원문글

https://cafe.naver.com/soho/3811140

안녕하세요

제가 현상황이 처음이라 이해가 가지 않아 도움이 필요해 문의를 드립니다

혹 저와 비슷한 사례나 어려움을 겪으신 경우가 있다면 조언 부탁드립니다.

어제 고객님이 주문하신 상품이 아닌 다른상품으로 변경해서 출고 가능하냐고

급한건이라 퀵도 가능하냐 문의를 주셨습니다.

저흰 에이블리에서 판매하는 일반쇼핑몰이고 우체국택배로 배송을 하지만 급한 고객님들 편의를 위해

퀵발송을 도와드릴때도 있어 퀵으로 전달을 드렸습니다.

그런데 수령하신 신발에서 철심이 발견되었다고

모르고 신었으면 다칠뻔했다고 다른 사이즈로 바로 교환이 가능하냐고 연락을 주셨고

교환 원하시는 사이즈는 재고가 없어서 반품처리를 드리기로 했습니다.

문제는 퀵으로 발송이 된 상품이어서 일반택배로 배송된게 아니기 때문에 반송장이 뜨질 않아

자체 회수가 불가능해 혹 불편하시겠지만 상품을 저희쪽으로 보내주실 수 있냐 여쭈었고

고객님은 물건은 3/3일 이후에 보내는게 가능한데 급하니 계좌로 환불금을 바로 송금해달라 하셨습니다.

반송장이 나오지 않아도 택배사에 별도로 상품 수거 요청을 할 수 있는 방법을 찾게 되어

저희쪽에서 상품 수거요청을 드릴 예정이고 현재 물류센터 영업시간이 끝나 주말+3/3(대체공휴일)이 있어 기사님께서 3/4일 부터 수거가 가능하실 것 같다고 전달 드렸습니다.

하지만 그러면 당장 환불을 못받으니

지금 퀵을 불러서 가져가라고 소보원에 신고하겠다 하셨고

처음에 신발에 문제가 있다고 연락주실 당시엔 신었으면 다칠뻔 했다고 하셨지만

이제는 신발을 신어서 다쳤으니 비용 20만원도 같이 보내라고 하셨어요

상품 수거 후 재확인 후에 반품환불 처리가 가능한 이유는

출고전 검수 당시 미쳐 확인 하지 못했던 부분이 있었는지

해당 신발 자체에 문제가 있었다면 어떤 부분이 문제였고 이부분이 왜 나중에 발견된건지

또는 고의적으로 훼손을 하거나 장난을 치시는 경우도 종종있어 재확인이 필요하기 때문이고

금일 문제가 되는 상품은

물류센터에서 입고된 상품 검수시 cctv 로 상품 검수과정을 촬영하고 있는데

맨손을 신발안쪽에 넣어 직접 검수하시는 영상도 촬영이 되어있습니다.

물류센터에서는 검수당시 문제가 발견되지 않았고 요즘 특정 플랫폼에서 주문주신 분들중에 상품에 고의적으로 문제를 만드시는 경우도 간혹 있기 때문에 해당부분은 우선 받아서 확인을 해보아야 정확히 확인이 가능할거 같다고 하셨고

아무리 검수를 하더라도 미쳐 발견하지 못한 부분이 추후에 문제발생이 될 수도 있기 때문에

이 부분은 신발 제작당시 해당 부분에 철심이 박히게 제작이 된건지 확인도 필요한 상황입니다.

해당 자료들 고객님께도 전달을 드렸었고

저희가 상품 수거해서 재검수를 하면 당일에 바로 처리가 가능하다고 말씀드렸지만

3/1까지 돈을 받아야 하니 지금 당장 퀵불러서 가져가고 안부르면 자기가 부르겠다 병원비 청구 하겠다 고소하겠다

그게 싫으면 당장 입금하고 퀵불러서 가져가라 하십니다

문닫게 해주겠다던가 중국산 저가 떼다 파는 주제에 같은 부분들은 개인 의사이니 그러려니 하더라도

일반배송으로 진행되는 상품을 퀵배송으로 요구 , 퀵으로 받았으니 당장 퀵으로 가져가라 , 영업시간 및 영업일이 아님에도 환불을 받아야 하니 당장 입금해라 , 당장 입금 안하면 해당일 공론화 하겠다 , 신발 수령후 재검수를 하면 붙어있는 철심 떼고 모르쇠 할 줄 누가 아냐 , 당장 환불해줄게 아니면 고소장과 신고를 해야 하니 증거가 필요해서 본인이 신발을 가지고 있겠다

라고 하시는 경우 어떻게 해야 하는건지 잘 모르겠어서

조언 요청을 드려봅니다

지금도 계속 환불해달라고 연락이 와서요..

오늘도 쿠팡이 쿠팡하네요

고객님께서 물건에 하자가 있다고 교환 신청하셨는데

받고나니 문제가 없는 상품이었습니다. 우선 교환 신청 해드렸는데

교환하는 과정에서 매칭에 오류가 있어 수량이 2개인데 4개가 발송이 되었어요.

그리고 연락이 안되시는데 혹시 못받는 경우 어떻게 진행해야할까요?

이번엔 제가 잘못한거긴 하지만 이 사람 이전에도 구매했을 때 상품에 문제 없는데

문제 있다해서 2개 받아낸 사람이라,, 회수하기가 쉽지 않을 거 같습니다.

제가 스토어팜에 쿠폰을 붙이면서

자동으로 가격 매칭이 되어

손해를 봤다며 광고비 500을 요구

78개가 나갔다는데 이거 좀 봐주실수 있나요

맨 왼쪽부터

결제시간 / 주문번호 / cm / 상시가 / 판매수량 / 실판매가 / 쿠폰

이게 맞나요?

맞다면 얘네가 주장하는 78개가 아니라

4개만 판매가 된거라서요.

진짜 공황장애 올것 같습니다

온라인맴매 ? ㅋㅋ

이사람 왜 남의 댓글에

저렇게 흥분하며 달려드는지,,

도둑이 제발 저려서 그런건가?

아니면 원래 성격인지 모르겠네요.

요즘 웃는 일도 없는데 덕분에 좀 웃어보아요.

희한안 일이라 게시글로 남겨놓습니다.

원문글

https://cafe.naver.com/soho/3811140

처음에 받은지 보름만에 연락와서

부품이 이상있는것같다고 잘 안된다고하길래

구매확정은 했지만 배송비내는조건으로 다시보내준다했습니다.

그대신영상확인할테니 보여달라했구요. 하지만 답변이 없었고 그로부터 한달후인 오늘 갑자기 연락와서 영상보낼테니 물건보내달라고하면 보내주시나요? ㅡㅡ

단칼에 거절했거든요 한달반이나 지나서 불가능하다고 .

그랬더니 영상올리고 후기테러했는데 약간의 거짓말이 같이 섞여있어서 억울한데 그냥 냅둘지 반박할지 고민입니다.

그런데 물건이 이상있는경우는 구매확정후에도 3개월까지는 반품이나 물건 보내줘야한단 얘기들은것같아서요 어떤게 맞는걸까요?

키링이 옵션별로 5개가 있는데요

유니콘 모양의 날개달린말 인형키링입니다

근데 아줌마가 주문하고

유니콘에 뿔이 없다고 사기라고 하네요?

이미지 옵션5개중 옵션 선택한 그 인형만 뿔이 없음

이미지 확인하고 주문한거 아니냐고 되물으니

이미지를 확인했든 안했든

유니콘 뜻을 모르냐고 뿔이 달려야 유니콘 아니냐고 하녜요

계속 불량이라고 자기애가 울고불고 난리라고

기분나쁘다고 사기친거 사과하라고 합니다

본인이 주문해놓고는 누구한테 뭐라하냐고 전화하지말라고 하고 끊었는데

하..

계속 전화오네요

아휴...진짜 아줌마 너무 짜증납니다

눈이 안보이나 본인이 잘못선택하고 누구한테 난리인지

이 아줌마 떄문에 하루 기분 다 망치네요

진짜 c팡은 주기적으로 욕을 하게 되네요

반품이 왔는데 역시나 판매자귀책으로 저한테 배송비뒤집어씌웠길래 읽어보니

사이즈가 작다고...

그리고 구성품중 하나인 xx 가 안왔다고.

구성품xx 가 젤 위에 올리는 상품이라 그거빼놓는다는게 진짜 말도안되는일인데

일단 제가 문자를 보냈거든요

사이즈 다 명시되어있어서 반품비내셔야한다고 하며 계좌보냈어요.

좀전에 쿠팡고객센터문의에 1이 떠있길래 읽어보니

무상반품 요청하였답니다

아니 문자를 보냈으면 답장을 하면되지 왜 쿠팡에 그걸 얘기하는지 모르겠네요

뭔가 켕기는게 있으니 그랬겠죠 .

그래서 저희측에서 배송비 낼 이유없다하니 쿠팡통해서 첨부파일보내면서 작은게 왔다고 사이즈 실측부탁드린다고

-.-

c팡에 답변 썼네요 반품비 안내려고 별 이상한 트집잡는고객이며 반품비 내지말라고 하라고. 그리고 앞으로 영구차단예정이라고요

아직 물건회수전이라 물건에 뭔짓할지 몰라서 좀 불안하네요.

쿠팡에서 전달은 했겠죠 앞으로 물건구입어려울거라고

진짜 이래서 쿠팡이 싫어요.

지금도 말도안되게 가격을 올려놔서 네이버에 비해 매출은 진짜 적게 나오거든요

한번 더 물건가격 엄청 올려야겠네요 한차례 더 털어내야할듯요 반품그지들

그리고 주소이름 전번 기억해뒀다가 주문오면 네이버든 쿠팡이든 무조건 취소해야겠어요.

오래되면 잊어버릴줄알고 1년후든 몇달후든 주문을 다시 하는인간이 꽤 많은데 그럴때마다 다 취소해버리니

네이버로 옮겨서 주문하면 또 차단하구요

어떤인간은 지역을 아예 멀리 바꿔서 주문했길래 하도 불쌍해서 그건 보내줬네요 ( 이름,전번끝자리, 사던물건 동일 )

안녕하세요, 저는 온라인으로 주얼리를 제작해서 판매하고 있습니다.

여러 플랫폼에 입점 되어 있는데 그 중 주얼리만 전문으로 취급하는 플랫폼에서 정산 대금을 주지 않아

골머리를 앓고 있는 상황 입니다.

총 금액은 350만원 가량이며, 2023년도 판매분입니다.

처음엔 주겠다고 몇번 답을 받았으나, 일정이 밀리고 밀리더니

지금은 이메일에 답도 주지 않고 있는 상황이며,

플랫폼은 아직도 (겉으로 보기에는)정상적으로 운영되고 있습니다.

지급명령을 신청하면 된다는데 셀프로 신청해도 문제가 없을까요?

경찰서에 방문에 고발을 하는 건 효과가 없을지요?

언론제보도 하고 싶은데 방법 아시는 분들 계시면 공유 부탁드리겠습니다.

감사합니다.