불량 제품 훼손 > 자유게시판

저희는 다이어리를 판매하는 업체입니다

고객이 제품 똑딱이 부분이 받은지 하루 만에 떨어졌다고 불량이라고 연락이 와서

처리를 해주기 위해 사진을 보내라고했습니다

허나 도착한 사진에는 똑딱이가 떨어진건 맞지만

사방에 본드가 덕지 덕지 붙어있더군요

그래서 뭔지 물어보니까 붙여 보겠다고 본드를 발랐다고 하더라구요

그래서 저희는 불량 제품일수도있겠지만 고객님이 임의로 추가 훼손하신 부분이 있기때문에

초기 불량인지 고객님 과실에 의한 훼손인지 판단이 불가능 하기 떄문에

처리가 불가능하다고 했습니다

이런경우 처리 해줘야되는건가요 ??

PS. 이전에도 이고객님과 구매한지 3개월뒤에 제품 잘못 구매했다고 교환 요구하는거

안된다고 서로 욕하고 대판 싸우적이 있고 그때 분명히 제품에 문제있을경우에는 바로 연락을 줘야

처리 가능하다고 안내도 드렸습니다