쇼핑몰 운영중에 있는 사람입니다. 도매처에서 연락을 일방적으로 회피합니다.. (카톡 안 읽씹, 실시간 인스타 라이브 방송중) > 자유게시판

글이 좀 많이 깁니다.. 읽어주시면 감사하겠습니다.

12월 21일 두 달 반 기다려 받은 크리스마스 피규어가 잘못와서 환불을 요청했습니다.

도매처에서는 죄송하다는 말만 하고 환불에 관한 말은 안 했습니다.

답장이 없길래 다음날인 12월 22일 제가 다시 연락을 했고, 가족이 아파 응급실에 갔다고 해서 이해했습니다. 어떻게 처리해주실지 천천히 답변 달라. 말씀 드렸구요.

일주일 뒤까지 별도로 연락이 안 오길래 12월 30일 제가 '먼저' 연락했습니다.

제가 두 박스를 주문했었는데 확인 차 까보던 박스를 보고 잘 못 온 걸 알게 돼서 '한 박스는 이미 깠다' 하니 한 박스를 이미 까셔가지구 ,, 하면서 말 끝을 흐리셨습니다. 나머지 한 박스를 환불해주신다더군요.

재주문은 안 되냐고 저는 물었고 답장이 없어서 다음 날 '제가 다시' 연락 드렸습니다.

재주문 하면 다시 한 달 이상 걸린다길래 환불을 요구했습니다.

1/2일 반품 택배 수령 후 확인해보고 입금 해준다길래 주소, 성함, 연락처를 여쭤봤구요.

이틀 뒤인 1/4일까지 까지 답장이 없길래 또 '제가 먼저' 연락 했습니다.

저는 보내야 환불을 받는데 주소 성함 연락처를 안 보내주시니 이러지도 저러지도 못 하는 상황이었구요.

제 답장을 끝으로 1/4일 하루는 답장 없이 지나갔습니다.

그 다음날 편의점 택배나 일반택배 둘 중에 어떤 걸로 보낼거냐 물어보시고 저는 편의점 택배로 보낸다고 말씀 드렸구요.

해당 편의점을 말씀드린 뒤 근처 편의점을 찾아보시겠다며 그 날 그대로 사라지셨습니다.

다음날 찾으셨냐며 또 제가 먼저 연락 드렸구요.

1/6일 점포명을 받았습니다. 이 부분에서 제 불찰도 있었던 것이 성함과 연락처가 있어야 택배를 보낼 수 있는데 제가 그걸 인지하지 못하고 보내고 연락 드리겠다고 말씀 드렸습니다.

1/7일 물건이 편의점 택배 규격이 안 되자 일반 택배만 가능할 것 같다고 다시 연락 드렸습니다.

이 부분에서 연락이 안 되는 점이 너무 화가 나서 도매 사업하시는 거 아니냐 연락이 왜 이렇게 안 되냐 구매자 입장에서 너무 불안하다 말씀 드렸습니다.

그 상황에서 '보내드리고 연락 준다고 하셔서 기다리고 있었는데-'로 시작해 사장 단톡에서 공유하고 있는 거 안다-(이 당시 피해자 속출로 여론이 안 좋았음)라고 말했고 '사장님은 물건 오면 환불해드린다고 했어서 그런 줄 알고 있었다.' 라고 말씀을 하시더군요

저는 더 이상의 감정싸움이 되는 것이 싫어서 주소 성함 연락처를 계속해서 요구했고, '앞 뒤 내용 없이 동요하셔서 당연히 그 상황에 그렇게 얘기하심 저도 속상해요' 라고 동문서답하더군요... -저는 말씀드렸다싶이 물건을 잘못받은 상태입니다.

어제부터 1/8일 오늘까지 연락두절상태이구요.. 실시간 인스타로 라이브방송중입니다..ㅋ 저는 도매처에서 일방적으로 연락을 회피하는 거라고 느낄 수 밖에 없고 여태 연락이 안 됐던 점, 소비자에게 불안감을 조성한 점에 있어서 신고가 가능할까요...?

만약 신고가 가능하다면 어떤 걸로 신고가 가능한지도 알려주시면 감사하겠습니다.. 항암을 앞둔 상태라 심리적으로 불안정한데 엎친데 덮친 격으로 이런 일까지 생기니 스트레스가 이만저만이 아닙니다 도와주세요..

사진 첨부합니다..