온라인 쇼핑몰 교환,반품 관련 진상 대처ㅠㅠ > 자유게시판

저희는 온라인 쇼핑몰이고 자사몰 반품은 고객이 직접 택배사에 접수하고 반품상품은 접수일로 5일 이내 수거 되어야 환불처리를 해드리고 있는 시스템입니다

반품 접수 이후에 계속 물건을 안보내주는 사람이 있어 고지를 하고 판매하고 있구요

상황은

고객은 물건을 받고 바로 단순변심 반품의사를 주셨고

저희는 직접 반품접수하고 저희쪽으로 보내달라고 안내를 여러차례 한 상황입니다

그 이후로 12일이 지난 오늘까지도 반품 수거가 안된 상황인데 반품 접수를 본인이 하는줄 몰랐다는 둥 저희가 안내한 내용은 다 무시하고 자기 의견만 말하고 있는 상황이에요

보통 반품할 의사가 있으면 바로는 아니더라도 수거가 안되고 있으니 다시 확인해보거나 사이트에 문의하지 않나요?

7일 이내 반품 가능 날짜는 명시되어 있는데 반품을 몇일이내 보내줘야 가능한 날짜 명시가 법적으로 없으니 너무 힘이 드네요..

고객은 단순 변심 반품 의사표현을 했으니 무조건 환불 해줘야한다 이 마인드 같은데

보통은 유연하게 다 처리해드리고 있는데 아몰라 소비자고발하면 무조건 환불 받을수 있다 그러니 난 신고 ㅅㄱ

이런 노답인 진상들은 어떻게 처리해야 하시나요

마냥 다 해줬더니 진상이 더 늘어나는거 같아서 어떻게 대처 하시는지 궁금해서 올려봐요ㅜ