이런 경우 있나요? > 자유게시판

8월 11일 목요일에 주문 들어와서 12일 금요일에 대신택배로 발송했어요.

16일 화요일에 고객한테 문의가 왔습니다.

송장 조회해 보니 배송완료로 띄는데 받은게 없다고요

제가 조회해도 똑같이 배송완료로 떠서 대신택배 지점에 전화해서 문의했어요

택배기사님한테 확인하고 고객한테 안내하겠다고 했습니다.

그 담날인 17일 수요일에 고객한테 또 문의가 왔습니다.

물건이 도착 안했다고 발송한 지점에 문의하라는 이상한 답변을 받았다고요~

그래서 제가 다시 고객님 집 근처 지점에 전화해서 물어보고 송장조회해 보니

배송완료에서 배송중으로 떠 있고 전산상 오류로 그렇게 보이는 거지, 자기네들은 물건을 받은 적이 없다고 하네요.

그래서 공장에 전화해서 물건 발송한게 맞는지 확인하고, 집하한 지점에 전화해서 물어봤습니다.

공장에선 발송한게 맞고 집하 지점으로 넘어갔다, 집하 지점에선 물건을 받은 적이 없다.

그 부분에 대해선 공장측과 확인하고 있다~ 이러는 거예요~

누구 말이 맞는지.. 그러는 동안 시간만 흘러서 안되겠다 싶어서 공장측에 재출고 요청 드렸어요.

물건 어디에 있는지 찾지도 못하는 상황이니 분실로 접수해서 처리하고 재출고 부탁드린다고요

그래서 17일 수요일에 재출고 했습니다.

8월 26일 금요일에 고객한테 또 전화가 왔습니다.

재출고한 상품은 잘 받았는데, 분실 되었다고 했던 택배를 받았다고요~

그래서 월요일에 회수할 수 있게 밖에 놔 둘테니 가져가라고 하시더라구요.

공장측에 전화했더니 그런일이 발생할 수 없다는 식으로 말하더니 회수신청하겠다고 했거든요.

근데 아직도 회수가 안된거 있죠, 이번주는 추석연휴로 회수 당연히 안될텐데...

공장에선 회수가 되어야 마이너스 처리 해 주겠다는 식으로 얘기해서 저희만 중간에서 난감합니다~ㅠ