알리 무료반품 정책에 관한. > 자유게시판

안녕하세요.

알리 국내판매자 초장기 시즌에 입점되어

최근 2달 사이에 억대 매출이 발생되었습니다.

그런데..

이 X같은 무료반품 정책으로 인해

앞에서 벌고 뒤에서 까이는 형국이 발생하여(편택 6000원짜리 보내고도 나 몰라라 등)

소통중인 CM에게 문의 후 반품규정에 관한 첫번째 취합된 지식?은

월1회 알리에서 지원(소비자가 선불하여 그 금액을 알리에게 증빙하여 쿠폰으로 지원받는 형태)

그 두번째 반품부터는 "이유를 불문하고 배송비 선불" 의 조건입니다.

하여 저희는 그때부터 고객들에게 배송비를 청구하였고,

소통이 되는 구매자는 원만히 배송비를 입금하였습니다.

그런데 이게 참 어려운게 알리 구매자센터 내 상담원들도 말이 제각기 틀리다는겁니다.

어떤 상담원은 고객이 반품배송비를 판매자에게 지불하여야하며 지불된 배송비를 알리에 청구할 수 있다.

어떤 상담원은 판매자에게 일체 지불할 것이 없다, 배송비 선불처리하여 그 영수증을 알리측으로

증빙하면 쿠폰으로 지원을 해준다.

등등..

무료반품된 건들이 늘면 늘수록 머리가 아파집니다.

여러분들은 현재 어떤 스탠스를 취하고 계신가요?

공유 부탁드립니다.