반품한 상품을 타택배에서 오회수 했다는데 따로 택배사에 재접수를 해야 하나요? (롯데택배)
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안녕하세요,
고객이 반품 신청해서 회수되기를 기다리고 있었는데 하도 안와서 송장 조회해보니
타택배에서 오회수 해갔다고 취소사유가 적혀있으면서 반품 예약이 취소되어 있더라구요.
이럴때는 제가 고객하고 연락해서 타택배사에서 회수되는거 확인하고 다시 반품 접수하면 되는건가요?
아니면 예약은 취소되었어도 반송장 번호는 살아있어서(?)
담당 기사님한테 다시 방문해달라고 하면 되는건가요?
(택배사는 롯데택배입니다.)
이런 일은 또 처음 겪어보네요. 조언 부탁드립니다.
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