스마트스토어 운영기준위반 '의심'상품에 대한 운영자 검수예정 안내 메일 > 자유게시판

안녕하세요 네이버쇼핑입니다.

현재 스마트스토어 (YOUNEW) 몰 판매자님이 등록하신 상품 중 일부가 운영기준 위반으로 의심되어

네이버쇼핑에서 일시적으로 안보이도록 처리되었습니다.

네이버쇼핑에서는 위험상품으로부터 구매자를 안전하게 보호하고자,

'운영기준 위반 의심상품'으로 지정되면 일시적으로 네이버쇼핑에 노출되지 않도록 처리하며,

네이버쇼핑 약관 제 13조(상품 및 컨텐츠의 등록 제한 규정)에 관련 근거를 안내하고 있습니다.

'운영기준 위반 의심상품'으로 지정되면,

대상 상품은 네이버쇼핑 비노출 상태로 전담 운영자에게 전달되어 상품단위 검수가 진행되며,

검수 과정에서 위반사항이 없을 경우, 신속히 네이버쇼핑에 노출됩니다.

대상 상품은 운영자가 최대한 당일 검수하도록 노력합니다만, 3영업일까지도 소요될 수 있으며,

만약 검수 과정에서 판매자님의 추가 소명이 필요하다면 비노출 기간이 더 늘어날 수 있습니다.

감사합니다.

Q1. 상품은 언제부터 다시 노출되나요?

대상 상품은 운영자가 최대한 당일 검수하도록 노력합니다만, '3영업일' 까지도 소요될 수 있으며,

만약 검수 과정에서 판매자님의 추가 소명이 필요하다면, 비노출 기간이 더 늘어날 수 있습니다.

Q2. 어떤 기준으로 의심상품에 지정되나요?

자주 적발되는 상품을 분석하여, 위반 의심조건(로직)을 지정하였습니다.

각 지정된 조건들은 수시로 바뀔 수 있으며, 외부에 알려지면 악의적으로 활용될 우려가 있습니다.

이런 이유로 조건은 외부에 공개하지 않는 것을 원칙으로 하고 있으니 양해를 부탁 드립니다.

Q3. 검수 중인 운영기준 의심 상품을 확인할 수 있나요?

의심상품에 지정되면 당일 또는 수일 내 운영자가 대상 상품을 검수하는데,

검수 결과에 따라 '쇼핑 반영 or'적발 조치'가 이어지므로, 며칠 지나면 확인하실 수 있습니다.

그럼에도 운영자 검수 전 미리 확인하시려면, (아직 대상만을 모아보는 기능은 없습니다만,)

스마트스토어 상품의 경우 [스마트스토어센터 > 상품관리 > 상품 조회/수정] 메뉴에서

상품을 조회하셔서 [네이버쇼핑 등록] 정보가 Y(노출중단)된 것으로 구분하실 수 있습니다.

Q4. 운영기준 위반상품이 되면 어떻게 해야 하나요?

상품 검수 결과, 추가적으로 소명이 필요한 경우 판매자님의 메일로 별도 안내드릴 예정입니다.

3영업일이 경과되었으나, 네이버쇼핑 비노출 상태로 지속된다면,

소명이 필요할 경우 별도 요청이 진행되었을 수 있으므로,

판매자님의 대표메일에서 스마트스토어 관련 수신메일이 있는지 확인 부탁드립니다.

관련한 내용에 대해 추가로 수신하신 메일이 없으신 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.