인스타 광고 오류와 결제 취소
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최근에 인스타 광고가 선불로 바뀌었는데
1, 선불로 결제후 나중 마음에 들지 않아 광고를 삭제할 경우 부분 환불 처리가 되는지 궁금해요
2, 3번 사진에 나와있듯 현재 2개 광고가 돌아가는데 상단은 최근에 광고를 돌린거고 하단에 있는건
예전에 광고를 돌려논건데 사진과 같이 정상적으로 돌아가면 내역이 제대로 보일텐데
최근에 광고 돌린 아이는 내역이 보이지않아 이게 제대로 돌아가고 있는건지
오류인건지 알수가 없네요 ㅠㅠ
만약 오류가 맞다면 환불요청을 어디에 정확히 해야하는지 답변 부탁드려요!
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RnPgh7m3님의 댓글
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안녕하세요.
1. 네 바로는 안되지만 실제 노출되어야만 제출한 예산에서 비용이 차감되므로 최종적으로 사용하지 않은 잔액은 환불되실겁니다.
2. 광고가 계속 안 돌아간다면(최대 24시간) 만드신 광고에 문제가 있다고 보시면 됩니다. 이는 오류가 아니며, 광고 초보분들의 설정 미흡으로 간혹 발생하곤 합니다. 어느 부분이 광고의 미노출을 야기하는지 진단 후 조치나 교육을 받아야 광고가 정상 노출되게 하실 수 있습니다.
현 정책상 이미 충전한 금액은 "메타를 통해서는" 환불이 절대 불가합니다. 다른 방법으로 환불 시도할 순 있으나, 광고가 막힐 수 있으므로 광고를 영영하지 않을 것이 아닌 이상 하지 않는 것이 좋습니다. 2번의 문제가 지속되고 있거나, 다른 궁금증이 있으시면 제 카카오톡 친구 아이디 musicd 추가 후 의뢰해주시면 되겠습니다.
