타이밍 좋을때 기존고객들에게 알림 보내는 방법 -<CRM마케팅 지금 해야 될때> > 노하우센터

안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

오늘 이야기 할 내용은 CRM 마케팅입니다.

CRM

Customer Relation Management 의 약자 인데 "고객관계관리"를 의미 합니다.

기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석 통합해 고객 중심 자원을 극대화 하과 이를 토대로

고객 특성에 맞게 마케팅 활용을 계획, 지원 평가하는 과정이고

최근에는 데이터 베이스 어쩌구 저쩌구

와따마~ 어렵습니다.

역시 "책"은 파란만장훈이 스타일이 아닌 것 같습니다.

파란만장훈이 스타일로 정의 하는 CRM마케팅은

"올 여름" 내가 운영하는 쇼핑몰에서 내가 판매하는 반팔티셔츠(상품)를 사주신 "땡큐 고객님"을

"올 가을" 타 쇼핑몰에 뺏앗겨 내가 판매 하는 상품을 사주지 않는 "빡큐 고객님"이 아닌

"내가 판매" 하는 가을 니트(상품)를 또 구매해주시는 "땡큐 고객님"으로 만드는 마케팅 법

즉

내 물건 사주시는 "땡큐 고객님"께서 또 땡큐 하겠끔 만드는 마케팅 방법!

이렇게 정의 하고 싶습니다 ㅎㅎ

그러려면 어떻게 해야 되겠습니까?

"내 상품"을 구매 해주신 고객님 한테 "내 쇼핑몰"이 건재 하다는 것 과

내 상품을 사주신 고객님의 선택이 "탁월한 선택"이였다라는 걸 계속 어필 해야 되지 않겠습니까!

그리하여

푸쉬도 날리고 문자도 날리고 이메일도 날리고! 하는 것 인데.......

TV 보다 보면 상담만 받아도 계속 멀 준다고 하는 이런 광고 한번씩 보신 적 있으시죠

보고 있으면 혹! 합니다

하루에 10곳만 상담만 받아도 한 살림 마련 할꺼 같은데!

위 사진만 봐도 깨알같이 12,000원 상당이라고 적혀 있습니다.

맞습니다.

12,000원에 개인정보를 파신 겁니다!

성별, 연령, 전화번호 등등이 팔려 나가고 그 개인 정보를 수집 한 업체에

"땡큐"가망고객 이 되어 CRM 마케팅 대상이 되는 것이지요 ㅎㅎ

12000원 짜리 튀김기 하나 받는 순간 부터 덤으로 광고 문자, 전화, 메일도 받으셔야 합니다!!

광고 문자, 전화, 메일! 어떠세요?!

목소리 좋은 상담원과 통화도 하고 문자도 보내주고 하니깐 좋으신가요?

좋은 분은 없겠죠!

12000원짜리 튀김기 하나 줘놓고 여기저기서 광고 연락이 "계속" 오면 짜증 나거든요

그 때 부터 CRM마케팅은 마케팅이 아닌 "노이즈"가 되는 것이지요!

나는 또 땡큐 고객을 만들기 위해 보낸 푸쉬나 알림문자, 메일이 "노" 땡큐 고객을 만들 수 있다는 것이지요

그럼

"노" 땡큐 고객도 돌려 세울 수 있는 제대로 된 CRM 마케팅은 어떻게 해야 될까요!

역시

데이터 입니다.

우리 쇼핑몰에 관심이 가장 많은 시간 대! 그걸 미리 찾아두는게 포인트 입니다.

파란만장훈이는 파란만장훈이가 광고하는 쇼핑몰이

반짝반짝 빛나는 시간 대(유입량, 체류시간, 페이지뷰 높은 시간대) 를

요일별로 찾아 두거든요!

이 데이터는 활용도가 매우 높습니다.

쇼핑라이브 할 때 무슨요일 무슨시간대에 해야 될지 정하는 자료가 되기도 하구요!

그런데

오늘 매출 어떠셨어요?

특히 검색광고가 메인광고 였던 업체들은 목요일 아니고 거의 토요일 수준이셨을껀데

한국 vs 우루과이 월드컵 경기 때문에

오전 부터 유입량 자체가 너무 없었습니다

남성의류 쇼핑몰의 경우 오전 유입량이 지난 주보다 50% 수준 이던데 ㅠㅠ

억지로 신규 유입으로 축구경기 시작이 22시 니깐 20시까지 평균 매출 맞추려고 했다면

빡셌을꺼예요!

이럴 때 참아두고 아껴둔 CRM 마케팅 해야 될 타임 입니다!

목요일! 반짝반짝 빛나는 시간 대에

"대한민국 응원 할인 이벤트"로 문자 발송 합니다.

크 ~ 오늘은 국뽕에 취하는 날이니깐요

작년 한번도 안 외친 "대한민국"을 오늘 백번을 외칠꺼니깐요 ㅎㅎ

평소 이벤트 보다 2 ~ 3일 정도 길게 합니다.

주목도가 낮은 시간 대 이므로 알림 확인 시간을 넉넉히 주는 것이지요

이렇게 데이터 좋은 시간에 보내진 푸쉬, 문자, 이메일은 노이즈가 아닌 공감대 형성이 되고

평소 보다 길게 진행되는 이벤트로 지금 당장 알림을 보지 못하신 예비 땡큐 고객님도

축구가 끝나고 시간 날 때 문자를 본다면 찐 땡큐 고객님이 되실테니깐요!ㅎㅎ

금요일 과 토요일! 목요일의 저조한 매출을 한방에 적셔 주길 기대 해봅니다 ㅎㅎㅎ

지금 바로 CRM 마케팅 언제 할지 고민 시작!

이상

파란만장훈이 였습니다