우리 네이버에게는 장애가 있어요! -<피해를 줘도 나몰라라 하는 장애> > 노하우센터

안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

화창한 일요일!

아들래미와 동네목욕탕 물놀이 한번 갔다가 바나나 우유 한잔 때리고 있을때 쯤!

알림이 울립니다.

이제는 오류 알림 울리는것만 들어도 감이 옵니다!

(여기서 알림이란 파란만장훈이가 만들어서 사용하는 마케팅 프로그램인데 이탈율이 크거나

유입량이 한꺼번에 몰리거나 하면 알림을 주는 프로그램입니다)

아~ 터졌구나

또 네이버 스마트스토어 오류가 또 터졌구나!

역시

그러합니다.

아예 머 상품이 존재하지 않습니다! 라고 뜹니다.

네이버의 오류는 너무도 자주 겪어 봐서 군대의 준비태세 상황 처럼

파란만장훈이와 파란만장훈이의 서브 마케터들은 상황별 매트릭스에 따라 대응을 시작 합니다.

조치를 취하는건 이제 3분안에 끝낼 수 있고 오류가 해결되면 5분만에 광고 원상복구 가능합니다

하지만

걱정거리는!

빈번한 오류가 생기기 얼마 안되었을때!

"아~ 유입량! 아~ 매출!"

그리고 오류가 해결되면 빠진 유입량과 빠진 매출을 계산해서

일별로 얼마씩 보충하면 일주일 평균 매출과 그 매출에 대한 ROAS가 떨어지지 않을지 계산하기 바쁩니다.

검색광고로 복구 가능한 상황도 있었지만 복구가 불가능한 상황이 되면

카페와 블로그, 밴드 찾아다니며 공짜 유입량 늘리기 작업을 했었거든요!

하지만

빈번하게 오류가 자주 생기면서

더 큰 문제가 생긴다는 걸 얼마전에 깨달았습니다.

바로

소비자와의 신뢰도!

운영을 하는 입장에서는 이 문제가 네이버의 오류가 원인이고 그로 인해 장애가 발생한다는 것을 알고 있습니다.

네이버는 이 네이버의 오류가 있다는 걸

네이버 메인페이지에도

이 메일에도 그 ~ 어디에도 공지 해주지 않습니다.

소비자들 입장에서는 "네이버" 의 오류라고 생각하는 분들이 몇명이 될까요?

어제 어떤 스마트스토어에서 대량구매를 100만원치 했는데

다시 들어가보니

이렇게 뜬다면

먹튀 당했다 생각 할 수도 있는거 아닙니까?

(실제 소비자가 망했냐고 문의도 있었습니다)

그럼

"네이버의 오류"로 인해 당장 매출 떨어지는 문제가 아니라

시간 들여! 돈 들여! 노동력 들여! 신경 써서 만들어 놓은 네이버가 요즘 하도 강조해서

상표권 까지 받아 둔 우리 쇼핑몰 브랜드가

네이버의 오류로 소비자들에게 불안을 심어 줌으로써 브랜드 가치가 하락 한다는 것이 더 큰 문제 이지요!

실제로도 그렇습니다.

3시간 이상의 긴 네이버 오류가 있고 이로 인해 스마트스토어 장애가 발생한 경우에는

오류가 있었던 똑같은 요일의 똑같은 시간대는

자사명 조회수가 완전 감소 했었습니다.

2022년의 3시간이상 오류로 인해 스마트스토어 장애가 생긴 날짜별로 확인하면

명확하게 체감 할 수 있는데!

데이터센터에 불이나서 오류가 길게 갔었던 10월 16일의 경우 전주 보다 후주에 자사명 검색량이

거의 1/3 수준이였습니다.

그렇다면

네이버는 이런 문제에 대해서 보상 처리 기준이 있을까요!?

비슷한건 있습니다.

네이버 스마트스토어 판매 이용약관에 "장애 시 보상 기준"이라는게 있지만

내용은

회사 과실로 실질적 판매에 해당하는 매출을 직접적 영향을 줄 수 있는 장애로 인해 결제가 불가능 했을때! 인데

네이버는 참 한결 같이 말합니다.

장애가 있었으나 실질적인 구매 결제 단계의 오류가 없어서 보상기준에 맞지 않는다는 것!

이제 대기업이 되었고

소상공인을 살리겠다는 포부로 만든 스마트스토어!

관리도 관심도 책임도 보상도 공지도 없다면 소상공인을 살리겠다는 취지와 맞습니까?

스마트스토어 운영하다 실수 하면 바로 네이버에 죄송하다 해야되죠!

네이버가 실수 하면 왜 각각 사람들에게 죄송하다고 안합니까?

검색유저를 만족시키기 위한 정책이라며 품질지수 제도를 만들어서

그저 추측만 할 뿐 아무도 모르는 기준을 만들어서 평가 했지요!

검색유저들의 만족도 네이버는 과연 몇점이나 받을 수 있을까요?

스마트스토어를 운영하시는 판매자 여러분!

더더욱 스마트스토어를 메인으로 장사하시는 판매자 여러분

빨리 자사몰 부터 만들어두세요!

네이버를 믿지 마세요

제발 주말에 단 하루만 마음편하게 좀 쉬어 봤으면 좋습니다!

복구 되었다 했지만

이 복구는

간헐적 장애의 복구 입니다!

또!

게릴라성으로 오류가 있을 수 있다는 뜻 입니다.

이상

욕 할 힘도 없는 파란만장훈이였습니다