지금 메타의 상태가 좋지 못한 이유 -<간단한 문제도 해결이 안되는 이유> > 노하우센터

안녕하세요

파란만장훈이 입니다

작년 부터 시작 되었습니다.

"메타의 대규모 정리 해고 및 감원"

<출퍼 : 지디넷 기사>

<출처 : 조선일보 기사>

메타가 인력 감축을 통해 경영성과를 개선 했다고 하는데!

여기 까지 보신 분들 어떤 분들은

"파란만장훈이야 그게 우리랑 무슨 상관이냐"

"없어질 뻔 한 메타가 인원 감축해서 부활하면 좋은거 아니냐"

하실 수도 있겠지만!!

메타광고를 운영하고 계신 광고주 분들이나 마케터들은 요즘 속이 터집니다.

엔지니어들만 감축되게 아니라 고객지원, 기술지원 인원까지 그리고 글로벌 직원까지

싹! 다 감축 되다보니

10명이 하던일을 1명이 하게 된 것이지요

그로 인해

최근

메타비즈니스 관리자 시스템의 업무 처리 속도는

메타고객센터 : 해에에에에에겨어어어어얼 해에에에에에드으리일 무운제가아 무우어엇이일까아요오

굉장히 느려졌습니다!

느리더라도 문제해결이 되면 되는데

문제해결, 업무처리 퀄리티도 당연히 떨어졌습니다.

업무처리 속도 DOWN

문제해결, 업무처리 퀄리티 DOWN

혈압 빡침 UP

속터짐 답답함 UP

특히

올해 들어 광고 검수의 경우

100% Ai 검수로 바뀌면서 광고 소재의 제 3자 권리 침해 등의

광고 정책 위반으로 인한 광고 거부 사태가 빈번하게 일어나는 상황이지요!

메타 Ai 의 실수로 광고가 꺼지는것도 억울한데!

억울함을 감수하고 광고 재검수를 요청하면

재검토 기간이 매우 길어지고 있습니다.

지금 부터

혈압이 높거나

화를 잘 내시는 분들은

마우스 스트롤을 2번 이상 내려서 해결 방안을 바로 보세요.

재검수가 길어지는 것 까지 참고 인내하며 도를 닦는 심정을 기다릴 수 있습니다.

그런데 여기서

혈압상승 포인트 : 이 기다림에는 기약이 없습니다!

무작정 쭈~~~~~~~~~욱 롯데리아 모짜렐라 인더 버거 처럼 쭈~~~~~욱 기다려야 합니다

또 여기서

빡침! 화나는 포인트 : 쭈~~~~~~~~~욱 기다린다고 해서 통과 되는건 절대 아닙니다.

쭈~~~~욱 기다렸는데 당연히 통과 될꺼라 생각 했는데 택!도 아닌걸로 또 거부 될 수 있습니다.

거부 되면 또 기! 다! 림!의 시작 입니다.

Ai 검수로 바뀐 이후 재검수 요청은 많아졌고

이걸 인원 부족 현상이 일어나 업무 지원팀에서 검토를 하다 보니

매우 오래 걸릴 수 밖에 없게 되었고!

그런 상황이다 보니 현실적으로 한번 광고 거부가 이루어지면

거부 당한 그 소재와는

눈물의 이별을 해야된다는 것!

파란만장훈이도 당했습니다.

2일 이내로 답변을 받을 수 있을꺼라 생각 했습니다.

그런데 벌써 12일 이상 지났네요!

아직 답은 없습니다! 답을 해줄 생각도 없나 봅니다.

이 개.....S(욕이 나오지만 참습니다)

이 소재로 말 할꺼 같으면 화롯대 인데

비가 오면 어쩌나 바람이 많이 불면 어쩌나 걱정 하며 잠이 들었다가

알람 맞춰 놓고 새벽에 일어나 서브마케터들고 함께 장작을 준비 해서

마을 순찰 대원들 마주치면 입고리에 경련 날정도로 미소 지으며 박카스를 던내며

요것만 찍고 바로 불 끓 터이니 한번만 봐달라고 사정사정 해서 찍어온 그런 소재 였단 말입니다.

이 정도면 욕해도 봐줄만 하지 않습니까!! 이런.. 개 SS....

그런데

소재 거부의 재검토가 오래걸리고 소재를 날려먹는건 그래도 괜찮은 편입니다.

해킹!!

해킹 이랑 기능 이상으로

돈 날리고 계정 날리신 분에 비하면 아무것도 아니지요!

기존에는 전담팀으로 넘어가면 3 ~ 6개월 안에 답변을 받고 해결이 되었는데

요즘은 진짜 심각한 피해가 있는 해킹 복구에 대해서도 지원팀의 도움을 받기 어렵습니다.

어려운게 아니라 불가능에 가깝습니다.

기능이상으로 계정에 문제가 생기는 경우

미국 본사 팀으로 전달해야 된다며

비즈니스 관리자 언어를 영어로 바꾸고 동영상으로 녹화해서 파일을 전달 달라고 합니다.

ㅠㅠㅠ

해킹의 경우 전담팀을 연결할 때

짬! 되거나

(짬은 군대 용어로 먹고 남은 잔반을 뜻합니다.

그래서 짬 되다는 방치되다! 혹은 무시당하고 지나치다 라는 뜻입니다)

문제 해결 처리 케이스가 강제로 닫혀 버리는 경우가

최근 자주 발생하고 있단 말입니다!

부서간의 협조가 전혀 안되고 있다는 것이지 말입니다!

우리는 메타에서 광고를 집행하고 있지만

이 사람이 아니므로

이 문제를 해결 할 수 있는 방법은 없습니다!

그렇다고 그냥 손 놓고 있을 수도 없죠!

가장 좋은 방법은

문제가 생길 것을 예상 해야 합니다.

광고 소재 1개만 만들지 마세요!

(여분의 광고 소재를 만들어 두세요!)

성과 좋은 소재가 있었는데 거부 당했다면 비슷한 내용의 시리즈 광고를 만들지 마세요!

(비슷한거나 같은 이미지 영상이 들어간 광고소재는 십중팔구 거부 당합니다)

어떤 이유로 계정이 삭제된다 광고가 멈춘다 비즈니스 관리자가 영구정지된다!

이런 메세지나 메일이나 문자가 와도 저기 나와 있는 URL을 누르면

누르는 순간

요단강 반 건너신 겁니다!

정보 입력하면 그 때부터는 계정 자체는 내 계정이지만 내 계정이 아닌거고

등록되어 있는 결제 수단은 내 카드지만 내 카드가 아닌게 됩니다

메타에서 해결 해줄꺼 라는 희망!! 그런거 없습니다

아까 파란만장훈이가 알려드린 군대용어가 있지요 짬!! 됩니다.

따라서

조금이라도 이상한 알림이 오면 절대 반응하지마세요

(차라리 소명자료 제출 기회를 얻는것이 낫습니다)

그리고

특정 기간에 운영해야 할 이벤트 캠페인이 있다면

소재 거부나 기능 이상의 가능성을 염두 해두고 캠페인 예약등을 통해 미리 준비 하세요!

이번 추석명절 연휴 메타광고 준비 했지만 돌려보지도 못하고 끝나신 분들 많았습니다!

결론

지금 메타는 안되는거 많고 느리니깐

미리미리 준비 합시다

이상

파란만장훈이였습니다