퀵으로 받았으니 퀵으로 회수해가고 당장 돈 입금하라는 고객님 > 마케팅뉴스

안녕하세요

제가 현상황이 처음이라 이해가 가지 않아 도움이 필요해 문의를 드립니다

혹 저와 비슷한 사례나 어려움을 겪으신 경우가 있다면 조언 부탁드립니다.

어제 고객님이 주문하신 상품이 아닌 다른상품으로 변경해서 출고 가능하냐고

급한건이라 퀵도 가능하냐 문의를 주셨습니다.

저흰 에이블리에서 판매하는 일반쇼핑몰이고 우체국택배로 배송을 하지만 급한 고객님들 편의를 위해

퀵발송을 도와드릴때도 있어 퀵으로 전달을 드렸습니다.

그런데 수령하신 신발에서 철심이 발견되었다고

모르고 신었으면 다칠뻔했다고 다른 사이즈로 바로 교환이 가능하냐고 연락을 주셨고

교환 원하시는 사이즈는 재고가 없어서 반품처리를 드리기로 했습니다.

문제는 퀵으로 발송이 된 상품이어서 일반택배로 배송된게 아니기 때문에 반송장이 뜨질 않아

자체 회수가 불가능해 혹 불편하시겠지만 상품을 저희쪽으로 보내주실 수 있냐 여쭈었고

고객님은 물건은 3/3일 이후에 보내는게 가능한데 급하니 계좌로 환불금을 바로 송금해달라 하셨습니다.

반송장이 나오지 않아도 택배사에 별도로 상품 수거 요청을 할 수 있는 방법을 찾게 되어

저희쪽에서 상품 수거요청을 드릴 예정이고 현재 물류센터 영업시간이 끝나 주말+3/3(대체공휴일)이 있어 기사님께서 3/4일 부터 수거가 가능하실 것 같다고 전달 드렸습니다.

하지만 그러면 당장 환불을 못받으니

지금 퀵을 불러서 가져가라고 소보원에 신고하겠다 하셨고

처음에 신발에 문제가 있다고 연락주실 당시엔 신었으면 다칠뻔 했다고 하셨지만

이제는 신발을 신어서 다쳤으니 비용 20만원도 같이 보내라고 하셨어요

상품 수거 후 재확인 후에 반품환불 처리가 가능한 이유는

출고전 검수 당시 미쳐 확인 하지 못했던 부분이 있었는지

해당 신발 자체에 문제가 있었다면 어떤 부분이 문제였고 이부분이 왜 나중에 발견된건지

또는 고의적으로 훼손을 하거나 장난을 치시는 경우도 종종있어 재확인이 필요하기 때문이고

금일 문제가 되는 상품은

물류센터에서 입고된 상품 검수시 cctv 로 상품 검수과정을 촬영하고 있는데

맨손을 신발안쪽에 넣어 직접 검수하시는 영상도 촬영이 되어있습니다.

물류센터에서는 검수당시 문제가 발견되지 않았고 요즘 특정 플랫폼에서 주문주신 분들중에 상품에 고의적으로 문제를 만드시는 경우도 간혹 있기 때문에 해당부분은 우선 받아서 확인을 해보아야 정확히 확인이 가능할거 같다고 하셨고

아무리 검수를 하더라도 미쳐 발견하지 못한 부분이 추후에 문제발생이 될 수도 있기 때문에

이 부분은 신발 제작당시 해당 부분에 철심이 박히게 제작이 된건지 확인도 필요한 상황입니다.

해당 자료들 고객님께도 전달을 드렸었고

저희가 상품 수거해서 재검수를 하면 당일에 바로 처리가 가능하다고 말씀드렸지만

3/1까지 돈을 받아야 하니 지금 당장 퀵불러서 가져가고 안부르면 자기가 부르겠다 병원비 청구 하겠다 고소하겠다

그게 싫으면 당장 입금하고 퀵불러서 가져가라 하십니다

문닫게 해주겠다던가 중국산 저가 떼다 파는 주제에 같은 부분들은 개인 의사이니 그러려니 하더라도

일반배송으로 진행되는 상품을 퀵배송으로 요구 , 퀵으로 받았으니 당장 퀵으로 가져가라 , 영업시간 및 영업일이 아님에도 환불을 받아야 하니 당장 입금해라 , 당장 입금 안하면 해당일 공론화 하겠다 , 신발 수령후 재검수를 하면 붙어있는 철심 떼고 모르쇠 할 줄 누가 아냐 , 당장 환불해줄게 아니면 고소장과 신고를 해야 하니 증거가 필요해서 본인이 신발을 가지고 있겠다

라고 하시는 경우 어떻게 해야 하는건지 잘 모르겠어서

조언 요청을 드려봅니다

지금도 계속 환불해달라고 연락이 와서요..