분실건 에피소드 1 > 쿠팡

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우선 저는 개인사업자가 아닌 직원입니다.

회사에서 쿠팡 로켓배송 담당으로 있습니다.

저희는 쿠팡 로켓 배송을 2년 정도 운영하고 있습니다.

작년 8월까진 전혀 문제없이 거래 중이었고 결제가 클리어하진 않았지만 처음 시작할 때부터 결제는 좀 걸린다고 생각하고 시작한지라 회사에서도 크게 게의치 않았습니다.

쿠팡이랑 2년가량 거래하신 분들은 어느정도 공감하실 거라 생각이 듭니다.

쿠팡 물류가 이정도까진 아니었지요,,제 기준에서는 딱 작년 추석을 기점으로 물류가 엉망인 상황입니다.

저희 같은 경우는 추석 이전까지 100% 서울센터로 입고를 진행하였습니다.

그런데 갑자기 덕평센터로 발주가 들어오기 시작하더군요..처음 있는 경우다 보니 담당MD에게 문의를 하였고 추석 물량이 많아 당분간 덕평으로 발송해 달라고 하더군요

그래서 덕평으로 보내고 있었는데 추석 전 발송 건이 문제가 생겼습니다.

갑자기 센터가 서울로 바껴서 발주가 들어왔더라구요.

추석 물량이 과하게 발주가 들어와서 상품 포장하느라 저도 미처 확인을 못했습니다.

평상시 100~200개 / 주 물량이 추석때는 2주간 2000개 가량이 발주가 들어왔습니다.

물건은 보내고 추석을 쇠고 왔는데 입고가 계속 안잡히더라구요

추석 물량이 많아서 그렇구나 라는 생각에 2주가량이 지났습니다.

어느날 갑자기 쿠팡에서 물건이 택배로 왔다고 하더라구요

무슨 물건인가 싶어서 확인을 해보니 오발송으로 인한 반송건이더군요.

당연히 서울센터로 갈 물건이 덕평으로 갔으니 이게 뭔가 싶었다가 반송을 했겠죠..

그런데 문제는 안에 동봉된 발주내역과 저희가 출고한 발주 내역이 달랐습니다.

그로인해 회송된 물품도 보낸 물품과 달랐습니다.

그래서 메일을 보냈습니다..(아시다시피 쿠팡 물류센터는 청와대보다 통화하기가 어렵습니다.)

본인 : 보내준 물건을 받았으나 우리가 보낸 내역과 다르고 물건도 덜 받았다 나머지 물건도 확인해서 보내 달라

덕평 : 우린 물건 다 보내줬다 발주 내역서도 동봉해서 보내줬다

본인 : 그게 그러니깐 우리가 보낸 발주번호랑 다른 번호의 발주서다 우린 그 발주서 본적도 없다

덕평 : 너네 물건 아님?

본인 : 맞음, 물건은 우리께 맞는데 우리는 다른 발주번호건을 처리해서 보낸거다 님이 보내준 내역이랑 다르다

덕평 : 뭐가 다르다는건지 모르겠다

본인 : 발주내역 캡쳐해서 보내달라 나는 검색이 안된다

덕평에서 메일로 캡쳐 내역이 왔습니다.

해당 발주 내역은 발주가 들어왔다가 제가 확인하기도 전에 취소된 발주 건이었습니다.

본인 : 헤이~이거 취소 발주건인데 우리가 이걸 보냈겠냐?

덕평 : .......................................

이후 부터는 메일로도 회신이 안옵니다..다들 공감하시는 제일 답답한 부분이지요.

당연히 취소된 발주건에 물건을 맞춰서 회송을 했으니 일부는 수량이 맞는 제품도 있었지만 대부분이 누락된 상태였습니다.

짜증나서 계속 메일 보냈습니다. MD에게도 얘기하고 근 1달을 일방적인 의사 전달을 하였습니다.

그랬더니 한날 전화가 왔습니다.

덕평 : 우리쪽에 오류가 있었던거 같다.

본인 : 모르겠고 물건 내놔라

덕평 : 우리도 주고 싶은데 지금 물류가 추석 때문에 개판이라 어렵다

본인 : 언제 되는데??

덕평 : 여기서는 처리가 어려울 것 같고 11월달에 인천 창고로 미처리 제품들 이관 할거다 그때 찾아서 보내주겠다

본인 : 11월이면 너무 늦는데 더 일찍 찾을 방법 없음?

덕평 : 인천 이관 후 직접 찾으러 오셔도 된다

본인 : .....가면 우리 물건이 떡 하니 있음?

덕평 : 파레트에 실어서 인천창고로 가기 때문에 다 섞여 있을 거다

본인 : 11월이면 다음주니 기다리겠다..

이때 찾으러 갔었어야 했습니다..

그 이후로 연락 두절 물건 회수 안된 상태로 1년이 넘었네요

MD 측과 얘기해 보았으나 물류센터 일은 관여를 할 수가 없다고 하네요

그래서 이제 마무리 짓기 위해 내용증명 보내려고 합니다.