쿠팡 주문이행 페널티에 대한 쿠팡 답변 ㅋㅋㅋ > 쿠팡

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이게 말이 되나요?ㅋㅋ

웃음만 나오네요

할인쿠폰 안써서 다시 주문하려고 취소한 것도

주소를 잘못 적어서 취소한것도

옵션 변경하려고 취소한것도

전부다 판매자 귀책으로 페널티를 먹는데....

쿠팡 말마따나, "고객불편을 사전에 예측하고 빠른대응"을 어떻게 해야할까요?

군고구마 100개 먹은것 같은 답변 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[쿠팡답변]

안녕하세요 쿠팡입니다. 

현재 고객의 긍정적인 경험을 위해 주문이행 관리 기준이 변경되었습니다. 

판매자점수는 고객 불편의 결과가 보이는 지표로, 고객 불편을 사전에 예측하고 빠른 대응이 이루어져야 점수가 잘 관리될 수 있습니다. 

고객은 취소가 발생하지 않는 상품을 선호하기 때문에 판매자점수 관리는 궁극적으로 판매자의 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 

쿠팡은 모든 주문에 대해서 주문이 잘 이행되는지를 모니터링 하고 있으며, 

취소 건은 그 사유와 관계없이 고객 경험에 부정적인 영향을 끼치기 때문에 취소되지 않도록 관리가 필요합니다. 

자세한 사항은 WING > 도움말 > 판매자점수를 참고 부탁드립니다. 

감사합니다. 

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