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무통장 미결재률이 높다면!! - <팔렸다기 보기도 애매하고 안팔렸다 하기도 애매한 상황>

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안녕하세요

란만장훈이 입니다.

오늘 아침 지저귀는 소리에 기분 좋게 눈을 뜨기는 개뿔~

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이런 새새끼들 ㅠㅠ

어제 새벽까지 구글애널리틱스 와 씨름하다 새벽에 TV 애국가 소리를 자장가 삼아서 잠이 들었는데 ㅠㅠ

아무튼 그렇게 하여~

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오늘 하루가 시작 되었지요 ㅎㅎㅎ

오전 입찰을 보고 

쪽지 온 걸 보는데

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매출이 나온다니 기분은 좋지만 

(30개 택배 축하드립니다 ㅎㅎ 멀지 않은 미래의 100개 택배도 미리 축하드립니다)

반품과 무통장 결재해놓고 미결재로 끝나는걸 해결해 놓으라니....

이런 숙제를 안겨주시다니...

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고맙습니다 ㅎㅎㅎ

무통장 결재에 대해서는 예전에 2015년도 란만장훈이가 3곳의 쇼핑몰로 직접비교 실험을 해보았지요

어떤 실험을 하였냐면

거의 비슷한 기간 동안 미결재가 있는 쇼핑몰 3곳을 가지고 

1. 평상시 대로 문자만 발송을 했을때

2. 문자 + 카톡을 발송을 했을때

3. 직접 전화를 했을때 

3가지를 직접 실험을 하였습니다.

결과적으로는

1. 평상시 대로 문자만 발송했을때는 미결재건 17건에서 15건으로 2건이 줄었고

2. 문자 + 카톡을 발송을 했을때 미결재 건 11건에서 13건으로 오히려 2건이 늘었고

3. 직접 전화를 했을때 미결재 건 31건 에서 6건으로 확!!!!! 줄었다는 점

물론 모집단의 차이도 있고 구간추정을 할 수 있는 수치도 동일하지는 않지만!!

직접 전화를 했을때는 확실히 미결재률이 확실히 정말 눈에 확 띄가 준다는 것을 보여주었습니다.

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"우리 쇼핑몰은 판매갯수가 하루에 1000건이 넘고 미결재 건수가 100건인데 어떻게 전화를 다 돌리냐"

라고 하시는 분들은 ㅠㅠ

부럽습니다.. 그냥 미결재는 복불복으로 남겨두시는 걸로.... ㅎㅎ

하지만 위에 쪽지 주신 사장님 처럼

100건 미만에 미결재률이 있으신 분들은..

미결재 하신 분들을 대상으로 전화기를 들어 봅시다

그리고

평소에 많이 전화 받았던 "무슨무슨 광고 제안 차 연락드렸습니다" 라고 했던

목소리 톤을 기억해봅시다 ㅎㅎ

 그리고는 최대한 그와 비슷한 목소리 톤으로 전화를 걸어서

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구라로 결재하다 걸리면 피보는거 안배웠냐고 시원하게 욕 한바가지를 하고 싶지만!!! 참으시고

마음을 급하게 만드는 꼭 홈쇼핑에 마감임박 같은 내용을 이야기 해줍시다.

"구매하신 상품의 사이즈가 딱 1개 남았는데 오늘 주문이 하나 들어왔고 나머지는 고객님께서 먼저 주문하셔서 혹시 괜찮으시다면

결재완료 되신 분한테 먼저 보내드리고 다음 차에 들어 오는 상품으로 보내드려도 될까요?"

"그렇게 받으시면 배송이 늦어질수도 있어서 여쭤볼려고 전화드렸어요" 호호호호~ ㅎ

ㅎㅎㅎㅎㅎ

결재 한다고 하시더라구요! 참 사람의 심리가 뺏기기 싫어하는 무언가 있나봅니다 ㅎㅎ

실제로 이 전화를 그 당시 실험 할 때 직접 34통을 했는데 4통을 안 받았고

30통을 했는데 2명 빼고는 다 결재 한다고 했뜨랬죠 ㅎㅎ

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신났습니다 ㅎㅎㅎ 그 때 ㅎㅎ

ROAS 높아지는 소리가 들렸거든요 ㅎㅎㅎ

그리고 느낀점은 온라인에서 구매하시는 분들의 특징이 아니지 무통장 입금으로 결재하시는 분들의 특징이

잘 까먹는다 는 것을 알았지요 ㅎㅎ

무조건 전화를 다 돌리기에는 너무 많다 생각 하시는 분들은

1월달 평균객단가가 63700원 쯤 되니깐

65000원 이상 구매 하셨는데 미결재 이신 분들 한테만 이라도 전화를 해서 실매출로 

바꿔 보시는 건 어떨까요!! ㅎㅎㅎ

그렇다면

반품이 많은 건 어떻게 할까요?

참 간단합니다. 쇼핑몰 평균 반품율을 높이고 있는 상품이 있다면!!

그 상품으로는 쇼핑검색광고가 되었건 파워상품 광고가 되었건 네이버가 되었건 다음이 되었건 모든 광고에서

그 상품을 타겟팅을 하는 광고는 모두 빼면 됩니다!

그리고 그 상품에 반품 요인을 파악하시면 됩니다.

예를 들어서 사이즈 라면

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모델과 같은 환상적인 핏을 기대했지만 거울에 비친 모습은 옷인지 가죽인지 모르겠다면!

자괴감을 느끼며 반품 하겠지요..

그러면 상세페이지에 모델의 사이즈를 더 크게 써 놓고

어떤 사이즈를 어떤 분들이 구매하면 좋을지도 써둡시다

반품의 이유를 먼저 파악을 하고 보완할 수 있는 부분은 보완하고

만약 보완할 수 없는 제품의 문제라면 당연히 그 상품을 빼셔야겠지요

ㅎㅎㅎ

참 마케터 로써 모든 상품을 직접 보고 광고하는게 아니라 반품까지는 ... 참 어렵네요

획기적인 방법을 연구 해봐야겠습니다 ㅎㅎ

이상 란만장훈이였습니다 

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