SNS 광고 할때 꼭 알려야 하는 4가지 -<정상적인 광고를 할 수 없는 이유, 사례공유> > 노하우센터

안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

오늘은 서론 필요 없이! 마케터 한테 SNS 광고를 맡기려면!

그 동안의 광고 히스토리를 말씀해주셔야 합니다.

페이스북은 일반적인 다른 광고 매체와 달리 여러가지 기능이 하나의 비즈니시 관리자에서

통합되고 서로 직접적으로 관련 있게 유기적으로 활동 하는 매체거든요!

하나라도 막히면

답답한 일들이 발생하기 시작 합니다!

일반적으로는 신규 비즈니스 관리자를 생성하여 처음 부터 마케터가 진행하는 경우는 큰 문제가 없는데!

기존 비즈니스 관리자를 통해 광고를 진행하는 경우 기존 운영에 대한 히스토리는

이런 답답한 일을 미리 차단하기 위해 공유가 필요합니다!

대행을 하는 마케터 건! 컨설팅을 하는 마케터에는!

대부분 비즈니스 관리자 운영에서 문제가 발생하는 경우에는 광고주가 기존의 히스토리를 모르거나 공유 하지 않아서

생기는 문제가 대부분이거든요!

예를 들어서!

이지 기존 비즈니스 관리자 있는데! 그걸 모르거나 숨기고 마케터에게 동일한 비즈니스 관리자를 만들어 운영하게 하는 경우나

계정에 경고나 제한 등의 페널티를 부여 받은 적이 있는데 그걸 숨기고 계정의 상태나 운영을 하는 경우는

답답한 일들이 발생하기 시작 합니다.

자~ 마케터 한테 꼭! 공유 해야하는 체크리스트

첫번째

이전에 이 사업자 혹은 도메인으로 비즈니스 관리자를 만들어 운영한 적이 있는가?

페이스북은 기본적으로 1인 1계정이 원칙입니다!

가끔 예전에 사업자로 비즈니스 관리자를 운영하였거나 현재도 운영중인데!

동일한 사업자로 동일한 도메인으로 광고를 요청하거나 계정상태를 확인 해달라는 경우가 있습니다!

현재는 이미 페이스북에 인증된 도메인이 있는 경우 "신규 인증이 불가능합니다!"

다만! 이미 기존의 운영중인 비즈니스 관리자와 동일한 사업자정보로 신규 비즈니스 관리자를 만들고

동일한 도메인으로 광고 할 경우 매우 매우 매우 높은 확율로 새로 생성한 비즈니스 관리자의 비즈니스 인증이

막혀서 실질적으로 계정을 활용하지 못하는 경우가 발생합니다!

이런 창이 보인다면 십중팔구 입니다!

이런 경우 마케터는 권한 받은 비즈니스 관리자만 확인이 가능하기에 다른 비즈니스 관리자에서

동일한 사업자 정보로 광고중이라면 비즈니스 인증이 되지 않는 사실을 알 수 없습니다!

페이스북에서도 블럭이나 거부에 대한 명확한 원인을 설명해주지 않기 때문에

소명하고 거절되고 소명하고 거절되는게 계속 반복만 될 뿐이고 시간만 계속 흘려가는 것이지요!

파란만장훈이도 비슷한 경우가 있었는데!

의류쇼핑몰을 운영하시는 사장님께서 코로나 이후 매출이 너무 없어 망하기 일보직전 이라 컨설팅을 요청하셨지요!

파란만장훈이는 경쟁 광고 보다는 비경쟁광고를 추천 해드렸고 SNS 광고를 셋팅 해드렸는데

비즈니스 관리자 권한을 받고 대략 3일 동안 광고가 잘 ~ 돌아가다가 계정이 블럭 되었습니다 ㅠㅠㅠ

신규 비즈니스 관리자의 경우 신원 인증을 요구하는 경우가 있어서 소명 작업을 진행 해드렸는데

"계정 블럭 및 비즈니스 인증 불가 판정"을 받았뜨랬죠!

고객센터 문의를 계속~ 진짜 몇번씩 넣어서 진행 했으나 원인을 알 수 없었고!

이후~~ 진짜 우연한 기회에 그 사장님께서 동일한 사업자로 이미 비즈니스 관리자를 운영중 이었단 걸 확인 하였습니다!

심지어~ 비즈니스 관리자를 셋이나 동일한 게 생성하여 운영중이였다는 것을...

으~~ 흐~ 아까운 시간~ ㅠㅠㅠ

이 사실을 알게된 시점에는 소명과 거부가 여러차례 반복되면서 현실적으로는

비즈니스 관리자 활용이 불가능 한 상황이 되었지요 ㅠㅠ

두번째!

기존 광고 운영 시 발생한 문제의 내용!

페이스북 고객 상담은 광고비 사용 정도에 따라서 메일이나 페이스북 메신저 채팅으로 이루어집니다.

그런데!

메신저 채팅과 메일 모두 광고주의 개인 계정으로 답변이 오기 때문에 마케터 입장에서는

답변 온 내용을 전달 받기 전에는 이 비즈니스 관리자의 기존 문제점이 어떤게 있었고 그게 해결이 되었는지

안되었는지 해결되었다면 어떻게 해결되었는지 조건부인지 완벽하게 해결 되었는지를 알수 없습니다!

그나마

광고 계정은 운영한 히스토리를 볼 수 있지만 광고 운영 히스토리는 크게 중요한 내용이 아닙니다!

이 부분도 실제 사례를 들어보면

기존에 운영중인던 한 계정을 운영 권한을 받아 캠페인을 셋팅하는 도중!

일 소진 가능 예산에 제한이 걸려버립니다!

저기 있잖아요! 페이스북 있죠! 거기에 시간 당 광고비 나가는 걸 "어이" 라고 해요!

그런데 일 소진 가능 예산에 제한이 걸려서 이 광고비를 못 쓰게 되요!

비용이 몇백 나가는 것도 아니고! 매출 포인트 타임에 이 제한으로 광고비를 못쓴다는게 너무 황당하잖아요!

어이가 없네!

그래서

페이스북 고객센터에 문의 결과 해당 건은 경고 누적으로 인한 일 소진 예산 제한으로 확인되었어요!

경고 누적! ㅠㅠㅠ

그것도 캠페인 셋팅 하는 과정에서 ??????

광고주 분에게 확인 결과 운영 기간 중에 매년 3 ~ 4회 게시물 규칙 위반으로 경고와 동시에 일 소진 예산 제한을 받은적이 있었다는 것!

와~ 이걸 3일간 왜 광고비 소진이 안될까 혼자 고민을 하고 있었네요 ㅠㅠ

만약 광고주 께서 이런 제한을 받았던 적이 있었다 라는 걸 미리 알려주셨으면 3일 시간 낭비는 없었겠죠!

계정 권한 받은 날 바로 고객센터를 통한 소명작업을 했을 테니깐요!

세번째

최소한의 준비 후 광고합니다

군대 다녀오신 분들은 아시겠지만 사격장에서 총 쏘기 전에 중대장이 항상하던 말 기억하십니까?

"흠흠~ 준비된 사수로 부터 발사"

이 말이 나오면 탕~ 탕~ 탕~ 총성이 울려 퍼지거든요!

SNS 광고에서 총알이 머겠습니까? 당연히 광고비 겠죠!

페이스북은 후불로 광고비를 결제 합니다! 그 만큼 신뢰를 기반으로 하는 대체 입니다!

신뢰 참 좋습니다! 우리 업체를 믿어주는 페이스북 참 좋아 보입니다

그런데

반대로 신뢰를 어기면! 아주 짤! 없습니다 바로 패널티 빵빵빵 터집니다!

페이스북에서 가장 크게 패널티를 주는 것이 결재수단, 신뢰할 수 없는 사이트, 사기(스팸)에 대한 것이지요!

결재수단의 오류는 몇번에 기회를 준 뒤 서서히~ 광고 할 수 없도록 줄여버리고!

여러가지 이유로 신뢰 할 수 없는 사이트는 광고 진행 단계에서 블럭되는 경우가 많습니다!

실제 사례를 예를 들면

아직 자사몰이 완성되기 전인데! 2일 정도면 자사몰이 완성 된다 하여

비즈니스 관리자를 만들고 광고를 준비 했습니다! 쇼핑몰 정보를 기입 하고 광고 운영 준비 단계를 마쳤죠!

하지만

2일이면 된다는 자사몰은 3일이지나고 일주일이 지나고 한달이 지나도 완성되지 않았고!

광고주 분께서 마케터 한테 "딜" 을 합니다!

"야야 마케터야 하루 이틀 뒤면 쇼핑몰이 완성 되니깐 지금 이 상태에서 일단 광고부터 해보자"

마케터는 이런식으로 운영하면 안된다 하였으나 광고주의 강력한 요구와 하루 이틀 뒤면 완성된다는 말을 빋고

광고 계정을 활성화 시킵니다!

그것이 곧 스트레스성 탈모의 원인이 될꺼라는 건 그때는 몰랐습니다 ㅠㅠ

활성화 시킨 광고는 3분만에 비활성화 되었습니다!

페이스북에서 봤을때는 사업자 정보도 없고 상품 혹은 컨텐츠가 없거나 일부만 있는 홈페이지에 대해

광고노출 인증을 받으려 하니깐 활성화 시켜 줄리 없었겠죠!

ㅠㅠㅠㅠ

하루만 더 있다가 할껄 ㅠㅠ 광고주 한테 그냥 손가락이 뿌러졌다 할껄 ㅠㅠ

네번째

모르면 혼자 하지말고 물어보세요!

요즘은 대부분 호스팅사에서 기본적인 페이스북 비즈니스 관리자 세팅을 지원하기 때문에

비즈니스 관리자 생성 및 기초 셋팅은 크게 어렵지 않습니다!

인스타그램 계정 셋팅이 가끔 문제가 되긴 하지만

이 역시

인스타그램 계정 개인화 -> 연결된 다른 페이스북 계정 삭제 후 연결하면 대부분 연결이 됩니다!

예전과는 다르게 셋팅 자체에서 문제가 발생하는 경우는 작고! 운영 및 인증 관련 문제가 대부분이지요!

마케터가 머하는 사람들입니까? 밥먹고 쇼핑몰광고만 죽어라 보는 사람들이지 않습니까?

수십~ 수백개의 비즈니스 관리자를 운영하다보면 수 많은 트러블이 발생하고 마케터들 마다 이런 트러블에

대한 해결 방안 포트폴리오는 있습니다!

트러블에 대한 해결 했던 포트폴리오가 있으면 대부분 해결 가능합니다

트러블에 대해 제대로 파악 하지 않고 해결에 대한 사례 없이 그냥 이의를 제기 하면!

나중에 이의 제기 한 부분에 대한 내용도 소명 해야 합니다 ㅠㅠ

애매~ 하다 싶으면 물어보시는게 빠릅니다!