스마트스토어 1점짜리 리뷰 대처방법 -<방법은 3가지> > 노하우센터

안녕하세요

파란만장훈이 입니다.

어느날!

판매 잘 되고 있던 스마트스토어 상품이 너무나도 티나게 매출이 똑! 떨어졌습니다.

이게 머선129 싶어서

진행되는 모든 광고를 거의 반나절 가깝게 확인 해보았습니다.

유입량! 조금 줄긴 했지만 큰 차이 없습니다!

체류시간 페이지뷰 역시 좀 줄긴 했지만 그렇게 떨어진 건 없습니다.

네이버 쇼핑 순위를 확인해도 평소 노출 되던 순위 보다 더 올라가 있었습니다.

답답합니다.

설마 설마! 리뷰를 확인 해봤는데

이야! 별점 1점 짜리가 똭! 있네요!

클릭해서 확인 해보니.

제품은 만족 하지만. 배송에서 문제가 있었는지 포장이 터져서 왔다는 것!

그것 때문에

이렇게 똥(?)을 주셨네요!

부산에서 돼지국밥집을 운영하는 친구도 배달의 민족 별점 때문에 스트레스를 엄청 받고 있다던데!

차라리 음식이 맛이 없거나 잘못가서 1점 받으면 이해 하겠지만

배달 기사가 좀 돌아가서 좀 식었다던지! 아니면 깍뚜기가 모자라서 1점을 줬다는 내용을 보면

원형 탈모 올 것 같다 하였는데!

그 와 똑같은 상황이 파란만장훈이에게도 일어 났습니다.

다들 이런 경우 있으시죠?

어떻게 처리 하시나요?

파란만장훈이는 이럴 경우 3가지 선택사항 중 2가지를 두고 고민을 합니다.

첫번째 그냥 환불 해주기

먼저 그냥 환불 해주기 장점은

1. 별도의 조취 없이 간단한 방법으로 1점짜리 리뷰를 삭제 가능하다는 점!

2. 빨리 처리 되니깐 스트레스를 받을 필요 없다는 점!

단점은

1. 사용한 제품을 다시 재판매 할 수 없다는 점!

2. 상품금액, 수수료, 배송비를 다 판매자가 부담해야 된다는 점!

3. 판매 당시 ROAS(광고비 투자대비 수익율)을 수정해야 된다는 점!

제품가격이 저렴하거나 좀 말이 통하는 구매자 분이라면 이 방법을 추천 합니다.

쪽지로 "유튜브에서 리뷰에 주문번호가 있다고 했는데 저는 안보여요" 라고 말씀하신 분이 계셨는데

예전에는 리뷰작성글의 주문번호가 확인이 되었지만 지금은 확인 되지 않습니다!

그래서

날짜와 아이디 앞글자를 확인 후

문의/리뷰관리에서 리뷰관리를 클릭 하여

날짜와 리뷰조건에 1점으로 체크해서 검색해 봅니다.

찾았습니다.

해당 후기 의 아이디와 내용이 동일 한지 확인 후 상품주문번호를 복사해서

상품주문번호로 조회를 해봅니다.

구매확정 후 취소처리를 클릭 해서

취소사유를 체크, 작성하고 구매확정후 취소처리를 클릭 합니다.

꼭! 취소처리를 하기 전에 고객에게 연락을 먼저 하셔야 합니다.

밉고 짜증나고 꼴보기 싫어서 머라고 해야 될지 모르시는 분들은 아래의 글을 그냥 읽으세요 ㅎㅎ

↓

SI부레 더러워서 장사 못해 먹겠네! 환불 해줄테니깐 꺼져버려! 하고 싶지만 참으셔야 합니다!

(이건 속으로 크게 외치시고!)

꾹 참고

다시

"고갱님 상품에 만족드리지 못해 죄송합니다. 불편한 점은 반드시 개선조치 하도록 하겠습니다.

그래서 무료반품을 해드릴려고 합니다. 만족드리지 못한 점 다시 한번 죄송합니다"

파란만장훈이도 한번 씩 CS에서 감당 안되는 고객분들과 쇼핑몰 대표님 인 척하고 통화 하는데

결국 1점 짜리 후기 남시는 분들 대부분은 "내 이야기를 들어줘" 라는 마인드 이기 때문에

조근조근 말하면서 대표해서 죄송하다고 이야기 하면 반품한다고 하는데 간혹

정신이 아프신 분들께서는 1점짜리 후기 지만 그래도 반품 못하겠다 하시거나 SSANG욕 하시는 분들도 계시거든요

이 부분이 스트레스 긴 해도 어쩌겠습니까! 어루고 달래고 해서 반품 하겠끔 해야지요!

1점짜리 후기 덮으려고 GA구매 해서 택배기간 기다리고 후기작성 하는 그 기간 동안 매출 안나오는 것보다는

정신건강에 이롭습니다 ㅎㅎㅎ

두번째 GA구매로 덮어버리기

장점은 사진과 영상 그리고 내용을 마음대로 작성 할 수 있다는 점

단점은

1. 정상적인 구매가 아니기 때문에 위험 부담이 있고 조심해서 잘 해야된다는 점

2. 직접 할 수 있다면 수수료 세금 택배비를 부담해야 되고 맡긴다면 대행수수료까지 부담해야된다는 점

3. GA구매 리뷰작업을 해도 밀어낼수 없을때가 한번씩 있다는 점

4. 밀어내도 1점짜리 후기는 사라지지 않는다는 점

기본적으로 작성한 후기의 상위노출 가능성을 높이려면

등록한 이미지와 동영상 별로 설명추가를 꼭 작성하는 것이 좋습니다!

어느정도 찐 후기 쌓여 있는 상품 이라면 GA구매는 안하는게 좋습니다.

하지만

반품을 받아도 다시 판매 할 수 없는 고가의 상품이거나 커스텀 상품 그리고 구매자의 연락두절 등

환불처리에 너무 손해가 크다면 어쩔 수 없겠지요!

세번째 신고하기

작성되어 있는 1점 짜리 후기가

위 신고사유에 해당한다면 신고 접수 하세요!

대부분 당일 처리 되거나 길어도 2일 안에는 처리 됩니다.

특히 욕설이 있다면 100% 처리 됩니다 ㅎㅎ

혹시 경쟁사에 여러개의 1점 테러가 있다면 기타로 체크 하셔서 네이버 관리자를 설득할 수 있는 내용으로

신고 하게 되면 작성된 아이디의 구매패턴을 확인 해서 삭제 처리 해주는 경우도 있었습니다.

1점 짜리 리뷰는 무조건 조치 해야 됩니다.

1점 짜리 리뷰가 상위노출 되고 있으면 군중심리 때문에 다음에도 1점 짜리 리뷰가 달릴 가능성이 매우 높습니다.

구매한 다른 사람이 좋은 리뷰를 써줄 확율은 낮습니다. 그 리뷰가 쌓이면 별점 떨어지고

별점 떨어지고 1점 짜리 리뷰 쌓이면 계속 판매량은 감소합니다.!

그리고

요즘 상품코드 재사용 모니터 많이 합니다.

혹시라도 신상추가 하거나 상품변경 된 걸 기존 상품코드에 적용 시킬 분들은

모니터링 기간 끝나고 조금 있다가 하시는 걸 추천 드립니다.

이상

파란만장훈이였습니다

올해는 좋은 리뷰만 가득하길 기원합니다.