설이후 배송완료건 분실주장 (쿠팡보상요청방법) > 마케팅뉴스

최근 유독 ㅋㅍ 고객들만 설 이후 배송완료건 분실주장이 늘어가네요.

저희는 행사상품인데... ㅋㅋ

일반 판매자라 배송비 물고 사용 후 반품하기 싫은가봅니다.

그냥 아예 못받았다 시전중인데, 설연휴때 한건 (31일 확인시 제품 문앞 배송완료 사진까지 있음)

어제 또 한건 못받았다 시전하는데 두건다 우체국배송이고 문앞에 수북한 택배들과 함께 찍힌 저희상픔도 보이네요 ㅋㅋ

우체국 지역담당자분이랑 통화하니 내부건이라 사진전달은 어렵고 (쿠팡에서 직권환불 후 보상요청해야해서 사진이 필요했던 상황), 고객이 경비실에 두라고 한건 확인이 안된다 라고 안내하시길래

쿠팡은 안심번호라 우체국 안내문자나 톡이 가지 않으며, 그렇기때문에 우체국내에 지정하는 배송지 장소 확인 역시 못봤을것이다. 이 경에 증빙이 되지 않으면 저희가 억울하게 당하는 상태이다 라고 말씀드렸고, 저희 계약우체국에서 확인해서 사진 전달받고 쿠팡확인요청중이네요.

추가적으로 위의건으로 쿠팡상담사랑 통화해보니 (녹취한다고 고지함),

쿠팡은 고객에게 즐거운 경험을 주기 위해 고객이 단순하게 못받았다고 주장만해도 환불을 한다고 하네요^^

그럼 10프로 이상 수수료 내고 장사하는 판매자고객님들 고객도 아니냐며 왜 우리에게는 엿같은 기분을 주냐며 한소리 하고 무슨근거로 고객이 못받았다는 일방적 주장만으로 직권환불 처리했는지 담당자 연락 달라고, 통보하지말고 유선상으로 연락하라고 녹취중이고 끝까지 해당부분에 대해 안내 받을꺼라고 진상치고 마무리 했네요.

(물론 저랑 통화한분께는 조근조근 말씀드렸습니다)

해당부분에 대해 쿠팡확인요청으로 트집잡아 미보상시 고객 법적조치하겠다고도 말씀드렸어요.

또 한건은 처음에는 못받았음 시전하더니 이제는 왜 2개 시켰는데 하나만 왔냐 시전중입니다.

요즘 판매자들이 그렇게 물로 보이는가 ㅋㅋㅋㅋㅋ

이미 진작에 문앞 사진 받았고 출고시 포장, 검수하는 영상 당연히 존재합니다.

계속해서 도둑X을 키우는 ㅋㅍ.....

3월부터는 무조건 고객들이랑 싸워야지 쿠팡보상요청시 배송비 지급해준다고 하는데...

(일반적으로 고객귀책인데 판매자귀책으로 접수하는 사람들이 배송비 안주려고 그렇게 설정하는건데 싸우라고 등떠미는 ㅋㅍ)

+추가 : 방금 위의건 보상요청하니 분실주장하는 고객이랑 연락시도한 증빙 추가해서 내라네요 ㅋㅋㅋ

하하 역시 진짜 개판.... 쿠팡보상요청하면 준다더니 ㅋㅋ

ㅁ 필요 증빙 : 총 1개

- 고객 연락 시도 증빙 : 통화이력, SMS이력 등 고객 연락을 1회 시도하였으나 2일 이상 연락 되지 않음이 확인되는 자료 (증빙 자료 내 고객 컨텍 날짜 포함 필수)

이렇게 보내고 반려시킵니다.

+상담원이랑 다시 통화하는데 반려건으로 기분상한다고 "사람가지고 노는거 아니냐?"고 했더니 폭언이라고

상담종료할수 있다고 협박하네요

제가 제 기분 말한게 폭언인가요? ㅋㅋㅋㅋㅋ 심지어 이게 폭언이냐고 물어봤더니 폭언이랍니다.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

다음 상담원은 더 노답에 상담원이 갑이네요 ㅋㅋ 한명도 친절한 사람 잆이 전부다 중간에 말 끊고, 오히려 상담원이 언성을 높입니다.

와 진짜 녹취 다 까고싶어요...

나는 억울해서 상담요청하는건데 진짜 성의없게 '네', '네', '해당건에 대한것만 이야기 하세요' 라고 답하네요 ㅋㅋ

어차피 해결에 의지가 없어서 통화중료했습니다.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

결론적으로 쿠팡보상요청한 부분입니다.

일단 고객컨택시 고객한테 제품을 받았는지 확인만 하고 고객컨택한 증빙자료를 첨부해야 보상이 가능하며,

계좌입금등으로 물품값 받으면 직거래로 계정정지 된다고 하네요.

추가로 3월부터 변경된다는 고객컨택자료는 지금도 필수인증인가봅니다.

무엇보다 다시한번 쿠팡상담원들이랑은 통화를 하면 안되겠다는 생각이 드네요.

하하 상전입니다. 욕을 한것도 아니고 1차 증빙자료 어떤건지 정확하게 안내해달라는 요청 답변에 고객컨택자료는 없었기에 그 부분 왜 고객컨택자료가 어떤식으로 필요한지, 1차 문의때는 왜 제대로 설명 안해줬냐고 사람가지고 노냐고 했더니 폭언이라고 통화종료할 생각만 하고 있고, 그냥 앉아서 너는 짖어라 나는 안듣고 돈벌란다 이 생각으로 다들 일하는가 봅니다.

상담을 총 6번 했습니다.

1. (반품부서) 해당건에 대해 쿠팡보상요청하래서 자료 확인 후 요청했으나 반려

2. (쿠팡확인요청부서) "사람가지고 노냐" 라는 말에 발끈해서 폭언이라며 자기가 기분 나쁘면 폭언이라고 주장하며 통화 종료하겠다고 협박하는 통화.

3. (쿠팡확인요청부서) 그냥 너는 개진상이니 전화 끊어라 이말투로 통화하는 상담원

4. (기타부서)앞에 상담원들이 본인일들을 안하고 그냥 통화종료할 생각만 한다, 폭언이라고 주장한다 녹취 확인 후 연락달라, 그리고 고객컨택자료를 어떻게 만들어야 하냐 라고 물어봤더니 쿠팡확인요청부서에서 확인이 가능하다고 센터 상담사 클레임만 접수해주겠다는 상담원.

5. 다시 2번 상담사랑 통화해서 그냥 종료하겠다고 녹취하셔도 상관없다고 먼저 말씀하시는 분 (아마 제가 녹취한다고 했던 부분이 기분 나쁘셨던거 같네요 ㅋㅋㅋ)

6. (쿠팡확인요청부서) 앞선 쿠팡확인요청부서 상담원들 클레임 + 고객컨택잘료를 어떻게 만들어야 하냐는 말에 가장 친절하게 답변해주셨습니다.

여기서 진짜 알고 계셔야 하는건 고객에게 계좌로 상품가 등을 입금 받으면 안된다는 겁니다.

저같은 미수령건은 그냥 상품을 받았는지 안받았는지만 다시한번 확인해서 증빙하래요

지들이 컨택하래놓고 미수령으로 계좌입금 받으면 직거래 유도로 되어 판매정지됩니다.

신기한게 ㅋㅋㅋ 네이버는 이런분들 없습니다 :)

트집잡아서 반품도 거의 100명중 5명 할까말까수준입니다....

뭐 3월부터 정책바뀐다고 하는데 고객들과 신나게 한번씩 싸울까 생각중입니다.

아 물론 ㅋㅋ 판매자리뷰는 개판이 되겠죠.

(이거 계속해서 안좋은 평가만 누적되고 계신거 아나요? ㅋㅋ 장사하면 할수록 안좋은 감정 가지신분들만 평가하네요 ㅋㅋㅋㅋ)

여튼 오랫만에 계속해서 도둑들이 늘어가는 느낌이라 다들 주의하시라고 글 몇자 적어봅니다.

요즘 상황들이 많이 힘든데 다들 힘내시고 새해 복 많이 받으세요~